Desde vuelos cancelados debido a la escasez de personal en los aeropuertos hasta huelgas en las aerolíneas y el brote de Covid-19, hay mucho que considerar al viajar al extranjero este verano.
Si bien nadie sugiere que renuncie por completo a sus planes de vacaciones al aire libre, es importante que se asegure de que sus reservas y pagos de vacaciones estén protegidos, en caso de que algo salga mal.
El Centro Europeo del Consumidor de Irlanda y la Comisión de Competencia y Consumidores de Irlanda han compartido sus mejores consejos para las reservas de verano para 2022.
¿Con quién debo reservar?
Elija sabiamente cuando se trata de elegir la aerolínea, el proveedor de alojamiento o el agente de viajes con el que reserva.
ECC Ireland dice que es una buena idea compilar una lista de compañías de viajes en la Unión Europea que ofrecen vacaciones en el país que desea visitar.
Luego, sugiere que verifique su historial de servicio al cliente y opciones de compensación durante el año anterior para tener una idea de cómo manejaron cualquier problema que pudiera surgir en su viaje.
Se dice que está investigando cómo manejan los cambios en las reservas, los reembolsos y el cuidado general de sus clientes.
¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo es cancelado?
Desafortunadamente, las cancelaciones de vuelos y los retrasos son generalizados este verano, por lo que es importante saber a qué tiene derecho.
Si reserva un vuelo directo con una aerolínea y luego se cancela, el CPC dice que su aerolínea debería ofrecerle una opción entre:
- Redirigir lo antes posible desde la hora de salida original
- Redirigir más tarde
- O reembolsar el costo de un boleto de avión no utilizado
Si elige cambiar su vuelo a una fecha posterior, es importante tener en cuenta que la disponibilidad de vuelos puede ser limitada y que el precio de su vuelo redirigido puede ser diferente del costo de su vuelo original.
Si elige la opción de reembolso, debe comunicarse con la aerolínea lo antes posible para notificarles su solicitud de reembolso.
Las aerolíneas deben reembolsar a los pasajeros dentro de los siete días posteriores a la cancelación del vuelo.
Pero si no recupera su dinero dentro de ese plazo, el CCPC dice que debe presentar una queja ante la aerolínea.
Si no recibe una respuesta satisfactoria a su queja después de seis semanas, puede elevarla a la Comisión Reguladora de Aviación.
Si el vuelo cancelado comenzó en otro país de la UE, deberá ponerse en contacto con la autoridad competente de ese país.
¿Tengo más derechos si reservo un paquete de vacaciones?
Sí, estará más protegido si reserva un paquete de vacaciones, por lo que ECC Ireland dice que debe tenerlo en cuenta al hacer la reserva.
Gracias a la legislación nacional y de la UE, dice, tales reservas brindan la forma «óptima» de protección del consumidor contra la quiebra de la empresa, la cancelación de viajes, las circunstancias excepcionales y las posibles restricciones de viaje.
Si no está reservando unas vacaciones con todo incluido, ECC Ireland le sugiere que busque términos flexibles en sus reservas.
«Aconsejamos a los consumidores que busquen compañías de viajes y proveedores que ofrezcan flexibilidad si necesitan o tienen que cambiar los planes de viaje en una etapa posterior o en el último minuto, como en el aeropuerto, por ejemplo», agregó.
«La mejor permitirá a los clientes cancelar o cambiar reservas hasta la fecha de salida o la fecha de inicio».
Este nivel de flexibilidad es más común con los operadores de lujo, dijo, pero la mayoría de los proveedores de turismo, como los hoteles, ofrecerán políticas flexibles.
Muchas aerolíneas también ofrecen cambios gratuitos durante períodos prolongados.
Sin embargo, señaló, las reservas con políticas flexibles suelen ser más caras.
¿Qué sucede si se pierde mi equipaje?
La pérdida de equipaje ha sido un problema importante en varios aeropuertos en lo que va del verano, ya que el personal lucha por lidiar con un aumento en el volumen de pasajeros.
Sus derechos con respecto al equipaje demorado, robado, extraviado, dañado o dañado se establecen en el Convenio de Montreal sobre responsabilidad de los transportistas aéreos.
Estas reglas significan que cuando facturas una pieza de equipaje, la aerolínea es responsable si algo sucede.
La CCPC explicó que en casos de retraso o pérdida de equipaje, los consumidores tienen derecho a reclamar una compensación a sus aerolíneas.
Un portavoz de la Comisión de Competencia y Consumidores dijo: «Es importante tener en cuenta que el valor de tales reclamos de compensación puede ser limitado, según lo establecido en las regulaciones de la Convención de Montreal».
En la mayoría de los casos, la aerolínea requerirá que los consumidores completen un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR).
“Los consumidores deben solicitar una copia del PIR como constancia de que han informado a la aerolínea”, dijo el vocero.
El CCPC dijo que también se le puede pedir que proporcione recibos por cualquier cosa que reclame.
El proceso y los plazos para presentar un reclamo de compensación pueden variar, por lo que debe comunicarse directamente con su aerolínea para obtener más información.
¿Qué sucede si no puedo resolver el problema con mi aerolínea?
No existe un regulador particular de las normas del Convenio de Montreal en Irlanda.
Si no está satisfecho con la respuesta de su aerolínea a un reclamo de compensación por retraso o pérdida de equipaje, dijo el CCPC, debe seguir el procedimiento de quejas de la aerolínea.
Si su reclamación a la aerolínea sigue sin resolverse y la reclamación de indemnización es de 2.000 € o menos, puede utilizar el procedimiento judicial de escasa cuantía.
Alternativamente, puede buscar asesoramiento legal independiente, si desea continuar con el asunto.
Si viaja fuera de la UE o con una aerolínea que no tiene su base en la UE, sus derechos se verán significativamente reducidos.
En tales casos, la CCPC recomienda consultar los términos y condiciones de su reserva para obtener más detalles sobre sus derechos y derechos en caso de equipaje perdido o retrasado.
¿Necesito contratar un seguro de viaje?
Si está de vacaciones en el extranjero, debería considerar obtener un seguro de viaje para mayor tranquilidad.
CCPC dice que le sugerirá que lo compre una vez que haya reservado su vuelo.
«No espere hasta la fecha de su viaje en caso de que algo salga mal antes de volar», dijo un portavoz.
Lee mas: Preguntas y respuestas: ¿Necesito un seguro de viaje durante mis vacaciones?
Según el tipo que elija, el seguro de viaje puede cubrir vuelos retrasados o cancelados, equipaje perdido y dinero u objetos de valor perdidos o robados.
Siempre debe prestar atención a los términos y condiciones de su seguro de viaje, investigar el tipo de seguro más adecuado para su viaje y encontrar la mejor relación calidad-precio, lo que no siempre significa elegir la opción más barata.
¿Cómo debo pagar mis vacaciones para proteger mejor mi dinero?
Si tuvo una disputa con cualquiera de los operadores utilizados cuando reservó sus vacaciones, pero no pudo reclamar un reembolso, puede tener más protección financiera si la reserva se pagó con una tarjeta de crédito.
ECC Ireland dice que si la compañía de viajes o cualquier operador de servicios, como una aerolínea u hotel, cancela las vacaciones, es posible que pueda reclamar un reembolso al emisor de su tarjeta por los servicios no entregados.
Esto se llama transacción inversa o recarga.
ECC Ireland agregó: «Los consumidores deben tener en cuenta que los bancos no están legalmente obligados a realizar un reembolso en función de su solicitud, y que todos los reembolsos requieren investigaciones exhaustivas».
“Las devoluciones de llamada solo se pueden usar como último recurso cuando se ha confirmado que todos los procesos de reclamos con los comerciantes se han agotado y no hay reembolsos inminentes.
«Todas las demás opciones de acciones extrajudiciales y judiciales disponibles para transacciones transfronterizas para consumidores irlandeses se enumeran en el sitio web del Centro Europeo del Consumidor de Irlanda», dijo.
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