Algunos clientes de Aer Lingus cuyos vuelos han sido cancelados durante el vuelo El gran corte de TI de hace cuatro semanas dice que no han sido compensados por completo por los gastos en los que incurrieron cuando tuvieron que reorganizar sus planes de viaje.
La aerolínea dice que reembolsa a los pasajeros por cualquier gasto razonable además de sus derechos de reembolso según la ley de la UE, pero dice que cualquier cliente con problemas pendientes debe comunicarse con ellos.
Marc Avril de Dublin quedó varado en Corfú el 10 de septiembre y reservó vuelos de easyJet a Belfast al día siguiente.
Reclamó poco más de 900 euros por los vuelos, hoteles y taxis que tomó, pero Aer Lingus dijo que cubriría poco más de 300 euros, dejándolo con casi 600 euros de su bolsillo.
«No tiene sentido”, dijo Avril. “No creo que sea justo para las personas que han comentado y no creo que sea lo correcto”.
«Iba a aceptar una cierta cantidad, pero no aceptaría estar de mi propio bolsillo. Ese es su problema, deberían llevarlo ellos mismos y deberían estar dispuestos a cuidar a las personas con las que han viajado».
Matt Taylor de Manchester y cuatro de sus amigos viajaban de Dublín a Los Ángeles para pasar unas vacaciones cuando el sistema informático dejó de funcionar.
Pasaron una noche en el aeropuerto de Dublín y otra en un hotel antes de reservar nuevos vuelos de Lingus a su destino.
El importe de su reclamación ascendía a más de 7.000 euros, pero se les ofreció una indemnización de poco más de 2.000 euros.
“Llegamos 48 horas después a Los Ángeles y perdimos dos días de nuestras vacaciones, pero en este momento hemos perdido 7.000 euros, así que obviamente eso es muy frustrante”, dijo Taylor.
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«El retraso en sí mismo es justificable, las cosas pasan, pero financieramente claramente nos hemos quedado sin nuestros bolsillos a lo grande».
Desde que Mark y Matt hablaron con RTÉ News, Aer Lingus los llamó para decirles que ahora recibirán una compensación total.
Varios otros pasajeros dijeron a RTÉ News que ofrecieron menos de lo que reclamaron de Aer Lingus.
Una mujer, que no quiso ser nombrada, dijo que gastó 1.500 euros en vuelos solo por 119 euros en compensación.
Otro pasajero con base en EE. UU. dijo que reclamó $3311 después de quedarse varado durante dos noches en Ámsterdam, pero dijo que le pagaron $864 sin explicar por qué otros gastos no estaban cubiertos.
Varios otros pasajeros dijeron a RTÉ News que han hecho grandes reclamos a Aer Lingus y aún no han recibido una respuesta.
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Aidan Smith de Navan, Co-Mathe, dice que su regreso al trabajo en el Condado de Orange, California, se retrasó debido a una interrupción de TI y tuvo que reprogramar los vuelos de Dublín a Los Ángeles.
Dijo que su reclamación de 3.000 € aún no había recibido una respuesta y dijo que no era optimista de que recuperaría el dinero.
En un comunicado, Aer Lingus dijo que a los pasajeros se les reembolsa y se les reembolsan todos los gastos razonables además de su derecho a compensación según la ley de la UE.
Pero dice que cualquier cliente con problemas pendientes debe completar un formulario de consulta de viaje en línea o comunicarse directamente con el servicio al cliente de Aer Lingus.
Dice que procesó el 91% de las aproximadamente 7500 solicitudes que recibió para compensación, reembolsos y gastos después de la interrupción del 10 de septiembre y se compromete a procesar el resto para fin de mes.
La aerolínea se disculpó con los clientes por cualquier inconveniente causado y quería asegurarles que Aer Lingus se compromete a resolver todos los reclamos lo más rápido posible.
El Reglamento 261 de la UE exige que las aerolíneas compensen a los pasajeros cuando el retraso o la cancelación de un vuelo hace que los pasajeros lleguen a su destino final más de tres horas más tarde de lo programado originalmente cuando el retraso o la cancelación estaban bajo el control de la aerolínea.
Las obligaciones de la UE 261 requieren que los viajeros paguen una compensación de 250 euros para distancias cortas y 600 euros para distancias largas.
Los pasajeros también son reembolsados y reembolsados por todos los gastos razonables.
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