Deirdre nos contactó con una historia que describió como inquietante y siniestra.
«Mi marido y yo abrimos recientemente una cuenta de ahorro hipotecario en el Banco de Irlanda. Ninguno de los dos tenía otras cuentas en el Banco de Irlanda.
«Ambos necesitábamos completar todos los detalles y, durante este proceso, el banco se comunicó conmigo por mensaje de texto y correo electrónico para pedirme más detalles, los cuales le proporcioné», dice.
Después de abrir la cuenta, la pareja encontró «algunos problemas, algunos molestos y otros desagradables».
Deirdre comienza con cosas molestas.
«Casi no tuvimos comunicación sobre esta cuenta ni confirmación en papel de la cuenta. Todos los documentos de solicitud estaban en forma de formularios web y, como resultado, tampoco teníamos copias de esa documentación.
“Mi marido recibió un mensaje de texto que contenía un código BIC, un número de cuenta bancaria internacional (IBAN) y una autorización impresa para débito directo que no contenía información de la cuenta (solo detalles de la cuenta para [EBS] La cuenta desde la que se transferirán los fondos). Este tampoco tenía monto, por lo que cuando el monto transferido fue menor al que comentamos, no tuvimos forma de verificar si esto fue culpa nuestra o del banco. Todo esto es preocupante, pero no es un gran problema de inmediato, aunque ajustar el monto transferido fue un problema que hubiera sido bueno evitar, y ahora nos preocupa que acceder a los fondos en la cuenta cuando los necesitemos también pueda ser un problema. asunto. «
Dice que lo «más siniestro de esta situación» fue que una vez confirmada la cuenta, dejó de recibir comunicaciones, por pocas que fueran, del banco.
«Como titular de una cuenta conjunta, esperaba recibir la misma información que mi marido y aparecer en el título cuando se publicaran los documentos. En cambio, después de más de una hora de espera, hoy me enteré de que las cuentas de ahorro hipotecario identifican el titular principal de la cuenta, y que «La persona es la única que recibe cualquier comunicación. Mi nombre está en la cuenta, pero no recibiré ninguna información».
«Afortunadamente, estoy en una situación en la que mi marido me avisa cuando recibe la información, pero si no lo sé, es un control coercitivo por parte del banco. No existe una opción de banca en línea para esta cuenta, y no lo haría». poder acceder a la banca telefónica porque habría necesitado el número de cuenta para verificar mi identidad.
Ella presentó una queja formal al banco, aunque no estuvo exenta de problemas ya que el código de clasificación de su IBAN fue rechazado a través del formulario en línea, por lo que terminó necesitando buscar en Google su sucursal local e ingresar un código. Esto resolvió la queja. que obviamente no coincidiría con el número de cuenta. Dejé en claro que elevaría esta queja a la FSPO. [Financial Services and Pensions Ombudsman] Si el banco no modifica su reglamento, mientras tanto me pregunto cuántas personas están completamente a merced de sus socios. Hoy en día, sería impensable que esto fuera una política, y mi esposo (que trabaja en bases de datos) me asegura que agregar un segundo contacto no es técnicamente imposible.
Nos hemos puesto en contacto con el Banco de Irlanda y hemos recibido la siguiente declaración:
«Las solicitudes de ahorro hipotecario se pueden enviar en línea o mediante una solicitud en papel. Una vez que se completa la solicitud, la correspondencia posterior con los clientes es una mezcla de correspondencia digital y en papel.
«Para cuentas conjuntas, la dirección particular y la dirección de correo electrónico del primer solicitante se utilizan como punto de contacto; esto se especifica en el formulario de pedido en línea, por lo que el cliente elige quién recibe la correspondencia. Los términos y condiciones también especifican que la correspondencia será enviado al primer solicitante.
«Investigaremos a fondo la queja del cliente».