Una empresa de transporte ha sido condenada a pagar 5.000 euros de indemnización por el comportamiento de uno de sus conductores de autobús a una mujer que viajaba en el autobús con niños discapacitados.
La mujer dijo en una audiencia de la Comisión de Relaciones Laborales que la compañía de autobuses había violado la Ley de Igualdad de Estatus al tratar a sus hijos de manera discriminatoria.
La empresa no cuestionó la denuncia de la mujer ante el WRC en nombre de sus hijos y dijo que el comportamiento del conductor era «completamente inaceptable» y «extremadamente desafortunado».
La mujer le dijo a WRC que el accidente ocurrió el 26 de julio de 2023 cuando viajaba en el autobús con sus tres hijos, dos de los cuales deben estar en un cochecito para discapacitados en todo momento cuando viajan debido a sus condiciones médicas.
Explicó que se paró detrás bajo la lluvia torrencial para permitir que otros pasajeros subieran primero al autobús y no ocupar espacio adicional.
Ella testificó que le preguntó al conductor: «¿No está bien viajar?», después de que él la «mirara mal».
La mujer recordó que pensó que el conductor estaba bromeando antes de darse cuenta de que hablaba en serio cuando respondió: “En realidad no, no”.
Cuando le pregunté cuál era el problema, dijo que el conductor ni siquiera escaneó la tarjeta de viaje que le mostró como prueba de que era una cuidadora.
Ella afirmó que él continuó gritándole: “Sigue si vas a ir”.
El WRC escuchó que no había ningún problema, ya que los discapacitados y el espacio para tranvías en el autobús estaban libres.
La mujer dijo que no había viajado en transporte público desde el incidente debido a la actitud y comportamiento del conductor, lo que le provocó «estrés, ansiedad y vergüenza».
La representante de la empresa de autobuses se disculpó y expresó su profundo pesar por el descontento y la vergüenza que le causó este incidente.
WRC escuchó que el operador había escrito una carta a la mujer después de su queja para indicarle que tal comportamiento “no se tolera ni se tolera bajo ninguna circunstancia”.
También se informó que el conductor ha sido identificado e interrogado por la administración local sobre el incidente.
La empresa dijo que está totalmente comprometida con ser «la empresa de transporte más sostenible y centrada en el cliente de Irlanda», con el principio de «el cliente primero» como uno de los valores fundamentales de la organización.
El WRC escuchó que se espera que todo el personal brinde el mejor servicio al cliente y sea sensible a las necesidades de los pasajeros en todo momento, especialmente aquellos con necesidades adicionales o requisitos de acceso.
La empresa aceptó que el comportamiento del conductor ese día no era coherente con su espíritu ni con el nivel de profesionalismo esperado como empleado del servicio público.
El piloto abandonó la empresa en septiembre de 2023, según supo el WRC.
El actor también se disculpó con la mujer por no comunicarle su denuncia, que según él se debió a algunos problemas administrativos y bajas laborales.
Sin embargo, la empresa expresó su esperanza de que la rápida investigación del incidente demuestre su compromiso con el servicio al cliente al más alto nivel.
WRC ha escuchado que la compañía está trabajando activamente con organizaciones y clientes de accesibilidad para determinar la mejor manera de abordar los desafíos operativos que enfrentan las personas con discapacidades cuando viajan en autobús.
La compañía ofreció al recientemente nombrado Gerente de Accesibilidad reunirse con la mujer y viajar con ella y sus hijos en el autobús cuando le resultara conveniente para que pudiera comprender mejor lo que estaba haciendo bien y también los desafíos que debían abordarse.
También la invitó a participar del Programa de Asistencia en Viajes, que capacita a usuarios con necesidades adicionales para viajar de forma independiente en los servicios de transporte público.
La oficial de arbitraje del WRC, Mary Flynn, dictaminó que la empresa había violado la Ley de Igualdad de Estatus al discriminar a los niños por motivos de discapacidad.
La señora Flynn ordenó a la empresa de autobuses que pagara una indemnización de 5.000 euros a la denunciante y también animó a la mujer a aceptar su oferta de asistencia y apoyo.
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