Christine Black, ejecutiva de salud, habla sobre discapacidades neurológicas y coordinación de la atención en una entrevista

Usa la salud Se describe a sí mismo en su sitio web como “[improving] «Utilize Health está totalmente comprometido a brindar atención médica a personas con afecciones neurológicas y, al mismo tiempo, reducir el costo total de la atención». La compañía prometió un enfoque integral para la gestión de la atención y dijo que ofrece «una mejor manera de gestionar afecciones neurológicas complejas desde el diagnóstico hasta la fase crónica» a través de programas personalizados diseñados utilizando «herramientas de riesgo y planes de atención integrales». En resumen, Utilize Health está profundamente comprometido a estar ahí para las personas durante lo que se describe como un momento que cambia el mundo cuando “se presenta información infinita sin un mapa ni direcciones”.

La misión de Utilize Health, con sede en Tennessee, resuena profundamente en Christine Black. Lee Black, que trabaja como vicepresidenta de desarrollo empresarial de la empresa, explicó en una entrevista reciente que trabaja como cuidadora de su marido después de que éste sufriera una «lesión de alto nivel en la médula espinal» que lo dejó «cuadripléjico conectado a un ventilador». «»Industriales». Esta experiencia vivida la hace única porque permite observar de cerca cómo se ve la atención neurológica en la vida cotidiana. Black reiteró la declaración de misión de Utilize Health y me dijo que la empresa es «una empresa de gestión de la atención que apoya a personas que viven con afecciones neurológicas complejas», como accidentes cerebrovasculares, lesiones cerebrales traumáticas, lesiones de la médula espinal y más.

La motivación de Utilize Health es proporcionar a las personas un plan de acción sólido después de que se les diagnostique una afección neurológica en el hospital. Lo que sucede a menudo, dice Black, es que el diagnóstico se da a los pacientes mientras aún están en el hospital; El problema es una vez que salen, momento en el cual Black dice que «la responsabilidad de tratar de ayudarlos a lidiar con todo recae en los individuos y sus familias».

Por supuesto, el “todo” es en realidad tan estresante como el diagnóstico mismo: incluye cosas como seguros, medicamentos, limitaciones financieras y muchas “piezas de rompecabezas” que, según Black, a menudo dejan a las personas confundidas sin el apoyo adecuado que las ayude a resolver el problema. todos juntos Algo juntos. Utiliza Health quiere ser esa barrera.

«No hay suficientes equipos de gestión de casos para apoyarlos», dijo Black sobre el problema que enfrentan los pacientes y sus familias que necesitan un sistema de apoyo más sólido. Y debido a los muchos matices de las condiciones mismas, hay muchos factores diferentes que entran en juego: determinantes sociales de la salud, necesidades físicas funcionales… muchas áreas diferentes. «La gente necesita ayuda que no reciben de los proveedores».

Pero los sentimientos de Black no son en absoluto imprudentes ni exagerados. Me dijo que Utilities Health habló con pacientes y proveedores, incluidos médicos de atención primaria y especialistas, para identificar áreas problemáticas en esta área. Para aquellos con afecciones neurológicas que requieren atención compleja, existe una «gran brecha en el mercado». Dadas las necesidades de su marido, Black es muy consciente de la brecha antes mencionada.

“Puedo dar fe de la necesidad de coordinación de la atención”, dijo.

Como ocurre con la mayoría de las cosas relacionadas con la accesibilidad digital, Black dijo que aunque Utilize Health puede existir en un universo alternativo donde la tecnología e Internet no son tan dominantes, la realidad es que no puede funcionar “con tanta eficacia” sin ella. La tecnología ha abierto muchas puertas no sólo en términos de acceso, sino también en términos de rápida difusión de la información y la comunicación; Utilize Health puede hacer lo que hace porque ahora todos están muy interconectados. Black también señaló que la empresa ha desarrollado herramientas para personas que padecen depresión y otras comorbilidades. La parte clave del papel de la tecnología en el funcionamiento de Utilize Health es realmente la escala; Sin acceso a herramientas como registros médicos electrónicos o EMR, la eficacia de la empresa disminuirá, y eso no dice nada sobre la accesibilidad de algo como Google para ayudar a guiar a las familias a encontrar servicios como Utilize Health para sus seres queridos. La principal desventaja, como señaló enfáticamente Black, es que Utilize Health opera actualmente en Tennessee y solo Tennesse.

Si usted es un residente de Tennessee con una afección neurológica y necesita ayuda, Black dijo que Utilize Health es «el La “elección” con respecto a la coordinación de la atención está muy extendida. Hay empresas con un enfoque similar que hacen cosas relacionadas con el cuidado de los riñones o el cáncer, pero para aquellos que viven con lo que ella llamó “condiciones neurológicas agudas o crónicas”, Black dijo que Utilize Health tiene la capacidad de apoyar a esas personas de manera integral.

Cuando se le preguntó acerca de los comentarios, Black me dijo que eran «positivos» y agregó que Utilize Health había recibido elogios por ayudar a las personas a mejorar sus «puntuaciones de ansiedad y depresión autoinformadas», así como por ayudar con necesidades sociales y económicas críticas como encontrar trabajo, vivienda y seguridad alimentaria. Los administradores de atención de Utilize Health son una parte integral de las personas que navegan en la vida diaria, donde Black dice que son «defensores confiables que les ayudan a lograr mejores resultados de salud».

En cuanto a los planes de Utilize Health para el futuro, Black dijo que la compañía está considerando contratar más planes de atención médica como Medicare Advantage para ampliar su alcance. En términos más generales, Black espera que “se preste más atención” a las personas con necesidades neurológicas en términos de mayor atención y apoyo. Ella fue franca al compartir su experiencia personal y me dijo que “fue realmente difícil” para su esposo reunir los recursos que él y su familia necesitaban a pesar de que él era “muy educado” y tenía familiares con trabajos prestigiosos como médicos y abogados. Black y su familia han tenido dificultades para conseguir atención de enfermería para su marido mediante visitas de atención médica domiciliaria. Es más fácil para Black y su familia pagar la atención domiciliaria porque sus graves necesidades dictan que llevarlo a recibir atención comunitaria es algo inaceptable. En resumen, es difícil para Black y para todos los demás “satisfacer todas las necesidades” que tiene su marido.

“Si nosotros, como comunidad, podemos brindar atención que tenga en cuenta a la persona en su totalidad y también a su familia, y satisfacer sus necesidades en el lugar donde se encuentran en casa, conduciremos a mejores experiencias de atención en general”, dijo.

«Muchos de los planes de salud con los que hablo tienen departamentos sólidos de gestión de casos y de atención», continuó Black, «pero el problema es que sus miembros a menudo no confían en ellos porque los miembros reciben denegaciones de diversos servicios por parte de esas empresas». como [Utilize Health] Creo que aumentamos el valor de trabajar con otras personas que trabajan en la gestión de la atención ambulatoria porque nos convertimos en un recurso confiable. creo que esto esta en [healthcare] “Al plan le conviene separar la administración de la atención de otras ofertas del plan porque, como mencioné, toman esas decisiones críticas con respecto a las licencias y cosas que sus miembros a menudo pueden retener información y no querer trabajar con el plan porque. existe este tira y afloja entre el miembro y el pagador. Aquí es donde las empresas de gestión de la atención como la nuestra pueden agregar mucho valor al convertirse en ese recurso confiable para los miembros”.