Aer Lingus ha dejado en tierra 33 vuelos hacia o desde el aeropuerto de Dublín después de que un «gran accidente» rompiera sus sistemas.
En medio de escenas en el aeropuerto de Dublín, descritas como «caóticas», la aerolínea hizo un llamado a los viajeros potenciales en las rutas programadas para partir después de las 14:00 horas del sábado para que no se presenten en el aeropuerto. Dijo que aún no estaba en condiciones de decirles a los clientes cuándo era probable que las operaciones volvieran a la normalidad.
«Debido a un incidente importante con un proveedor de red, nuestros sistemas basados en la nube que permiten el check-in y el embarque y nuestro sitio web no están disponibles actualmente», dijo un portavoz de la compañía el sábado por la tarde.
“Desafortunadamente, esto está causando graves interrupciones en los servicios de Aer Lingus en la actualidad.
Como resultado, todos los vuelos originalmente programados para partir desde el aeropuerto de Dublín a destinos europeos y británicos a partir de las 14:00 horas han sido cancelados.
«Como actualmente no podemos comunicarnos directamente con los clientes, les pedimos a los clientes que hayan reservado viajes en esos vuelos que no vengan al aeropuerto de Dublín».
Incluye vuelos terrestres desde y hacia Heathrow y Gatwick en Londres, Roma, Frankfurt, Corfú, Düsseldorf, Berlín, Niza, París, Venecia, Izmir, Santorini y Burgas.
También se han cancelado los vuelos de Heathrow a Belfast, de Ginebra a Dublín y de Roma a Dublín.
Aer Lingus dijo que estaba «buscando» operar algunos vuelos desde el aeropuerto de Dublín que debían partir antes de las 2 p. m., pero «sigue existiendo el riesgo de cancelación» ya que «depende de la operación manual de estos vuelos».
Los vuelos están programados para despegar desde Portugal y España a Irlanda «aunque con retrasos».
Las rutas entre las bases de Aer Lingus en Cork, Shannon y Belfast, así como los vuelos regionales operados por Emerald Airlines «están previstas para operar… aunque con retrasos y el riesgo de cancelaciones con poca antelación».
Aer Lingus culpó a una «interrupción de conexión significativa» en el proveedor de red con sede en el Reino Unido por interrumpir su sistema de TI basado en la nube.
«En este momento, el proveedor no ha podido dar a Aer Lingus una estimación de cuándo se restablecerá la desconexión», agregó el portavoz.
La aerolínea dijo que se disculpa «sinceramente» con todos los pasajeros afectados por la interrupción y la cancelación.
«Cualquier cliente afectado por la agitación de hoy podrá cambiar sus planes de viaje sin cargo, ya sea a través del centro de llamadas o de los canales de las redes sociales», dijo el vocero.
“Avisaremos a los clientes cuando se restablezcan los sistemas de TI y tendremos esta opción de cambio totalmente disponible para nuestros clientes.
“Una vez que se restablezcan los sistemas, nuestros equipos trabajarán para volver a involucrar a los afectados de la manera más eficiente posible, compartiendo información sobre los derechos de los clientes y las obligaciones de las aerolíneas en virtud del Reglamento (CE) 261/2004.
«Estamos trabajando intensamente con nuestros socios de sistemas y socios de red para resolver los problemas de conectividad lo más rápido posible».
En una repetición de escenas de largas esperas fuera del aeropuerto vistas en varios puntos en los últimos meses, se puede ver a cientos de pasajeros en filas «dobles» antes de ingresar a la terminal.
Si bien las listas de espera anteriores, a principios del verano y Semana Santa, se han relacionado con problemas de personal en el aeropuerto de Dublín debido a los despidos durante la pandemia, los tiempos de espera de este fin de semana en la Terminal 2 solo afectan a los pasajeros de Lingus Airlines.
Un pasajero se quejó en las redes sociales de hacer cola durante tres horas.
Sin movimiento, sin check-in, sin equipaje, sin embarque, sin despegue, dijo la persona.
Otro dijo: «Miles de clientes se han visto afectados aquí en el caótico aeropuerto de Dublín».
Otros calificaron la acumulación de trabajo como un «caos», mientras que uno dijo: «Este tipo de escenario te impedirá viajar». Describieron la cola como «una línea doble exterior que serpentea a lo largo de toda la estación».
Aer Lingus dijo en su cuenta de Twitter que esperaba que el problema se resolviera «dentro de unas pocas horas».
Muchos recurrieron a las redes sociales para quejarse de la falta de información y actualizaciones a lo largo del día, ya que los viajeros estaban varados en Irlanda y en toda Europa.
Uno dijo: «He estado aquí durante un lío peligroso similar para Aer Lingus antes, cuando era en parte propiedad pública. Ese día los altos directivos vinieron a hablar con los pasajeros. Hoy están escondidos. Y las notificaciones de megafonía son desafortunadas en ambos la falta de contenido y entrega».
Aer Lingus se disculpó con el cliente en línea y agregó: «Desafortunadamente, no podemos proporcionarle la actualización si no hay información nueva. Esperamos que pueda entender esto».
Cuando se le preguntó a un cliente si se podían volver a reservar los vuelos, se le dijo: «Desafortunadamente, el problema técnico no se resolverá. Una vez que esto suceda, actualizaremos a todos los invitados por correo electrónico y en nuestros canales de redes sociales».
La gerencia del Aeropuerto de Dublín dijo en un comunicado que esto se debió a una «interrupción de la tecnología de la información» que afectó a Aer Lingus.
“Mientras trabajan para resolver el problema, les pedimos a los invitados que cooperen con nuestros equipos”, dijo un portavoz.
«Esto no afecta a ninguna otra aerolínea. Agradecemos a todos por su paciencia».
El sitio web y la aplicación de Aer Lingus también estuvieron inactivos el sábado. Un mensaje en su página de inicio que dice «Actualización programada en curso».
Esperamos que esto no cause ningún inconveniente indebido. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde «.
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