AIB dijo que había «decidido no continuar» con los cambios propuestos a sus servicios bancarios que habrían visto que 70 sucursales adicionales ya no procesarían efectivo.
El banco confirmó en un comunicado, el viernes por la mañana, un cambio en su política.
La medida fue bien recibida por el ministro de Finanzas, Pascal Donohue.
“Los bancos desempeñan un papel clave en el mantenimiento del flujo de efectivo a través de la economía y garantizan el acceso adecuado a los servicios bancarios para las personas de la comunidad, incluidos los grupos vulnerables”, dijo. “Tomo nota de la importante reacción del público al anuncio de AIB a principios de esta semana y agradezco la decisión del banco de no seguir adelante con los cambios propuestos en los servicios al cliente en algunas sucursales”.
Taoiseach Micheál Martin había pedido anteriormente al banco que reconsiderara la política. «Creo que AIB debería pensar en esto. Creo que los bancos son parte de la sociedad. También tienen obligaciones en términos del contrato social», dijo desde Singapur.
“En los últimos años, ha habido un aumento significativo en el uso de los servicios bancarios digitales y una disminución en las visitas a las sucursales y el uso de efectivo”, dijo AIB en un comunicado. «En el caso de AIB, hay 2,9 millones de interacciones digitales por día en comparación con las 35 000 visitas a las sucursales de los clientes. Ha habido una disminución del 36 % en los retiros de efectivo de los cajeros automáticos y una disminución del 50 % en el uso de cheques en los últimos cinco años.
“AIB también ha visto una caída de casi el 50 por ciento en las transacciones de cajeros en las sucursales, mientras que los pagos móviles y en línea han aumentado en un 85 por ciento en el mismo período de tiempo”, dijo la compañía. En el contexto de este entorno bancario en evolución y la oportunidad de mejorar su relación de larga data con Post, AIB ha tomado la decisión de eliminar los servicios de efectivo de sus 70 sucursales.
“Sin embargo, reconociendo la incomodidad del cliente y del público debido a esto, AIB ha decidido no proceder con los cambios propuestos a sus servicios bancarios”.
Anteriormente, la ministra de Desarrollo Rural y Comunitario, Heather Humphreys, pidió a AIB que suspendiera su decisión de no pagar en efectivo en 70 sucursales en todo el país.
He estado en comunidades rurales de todo el país y, con razón, están enojados con esta decisión de AIB. AIB mostró total desprecio por las comunidades rurales y no consultó con ellas. Como mínimo, AIB debería posponer esa decisión hasta que se complete una revisión exhaustiva de la banca minorista a finales de este año.
“Sabemos que cada vez más personas usan tarjetas y se alejan del efectivo, pero las pequeñas empresas y las personas mayores en particular dependen de estos servicios.
The Retail Banking Review analiza todo el panorama de la banca minorista en Irlanda, incluido el modelo comercial, la elección del consumidor y las tendencias proyectadas para la próxima década. Creo que tendría sentido que AIB detuviera esta decisión y esperara el resultado de esa revisión».
El secretario de Estado del Tesoro, Sean Fleming, dijo que él y el gobierno estaban «conmocionados» por la decisión y que el Tesoro y su departamento habían sido informados poco antes de que se anunciara.
No es negocio del banco dictar a los clientes cómo hacer negocios con el banco, dijo, y agregó que el banco de inversión asiático debería concentrarse en las necesidades de sus clientes.
Agregó que AIB estaba «bien informado» de que el gobierno pronto publicaría una revisión de las necesidades de banca minorista del país.
Una de las lecciones de la crisis bancaria, dijo Fleming, es que los bancos necesitan más supervisión. Dijo que la respuesta del gobierno a la decisión inicial de la AIB «cristalizó» la reacción del público, y agregó que la decisión fue revertida y no se detuvo temporalmente.
La firma independiente de TD Matty McGrath, quien junto con TD Danny Healy-Ray y Michael Collins entraron a la sede de AIB exigiendo hablar con el director ejecutivo, dijo que la propuesta del banco de hacer que 70 sucursales no tuvieran efectivo era una «decisión burocrática anónima». El estado tenía casi dos tercios de las acciones de AIB y, como tal, «ciertamente merecemos más respeto que ese».
Agregó que la decisión llegó «con el puño de la mano». También fue «asombroso» creer que el Ministro de Finanzas no estaba al tanto de la medida. «Estaremos observando eso de cerca», dijo McGrath, y agregó que el grupo Rural Independiente de TD buscaría una reunión con el banco central sobre el asunto.
Mientras tanto, el secretario general de la Irish Postmasters Association dijo que el gobierno tendría que invertir en oficinas de correos si estuvieran en condiciones de ofrecer servicios de efectivo que ya no están disponibles en las sucursales de AIB.
Ned O’Hara dijo en Newstalk Breakfast que obtener efectivo en los lugares requería seguridad y que proporcionar cajeros automáticos era un proceso costoso.
«Acogemos con beneplácito la decisión de dar más negocios a las oficinas de correos, reconociendo el impacto que esto tendrá en las comunidades y reconociendo el impacto que esto tendrá en los empleados bancarios», dijo.
«Pero en términos de nuestra escala, necesitamos nuevos servicios. Somos la banca del Banco de Irlanda, hemos estado bancando a AIB durante 15 o 20 años, damos la bienvenida a nuevos negocios y vemos que nos ayuda un poco a medida que avanzamos en una sociedad cambiante.”
O’Hara dijo que los gerentes postales creen que pueden brindar servicios de efectivo a los clientes bancarios.
«Estamos lidiando con mucho dinero, estamos lidiando con 7.600 millones de euros y toda la seguridad que eso conlleva. Así que todos estos arreglos están listos».
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«Tenemos personal altamente capacitado y entendemos que habrá… casos especiales para empresas individuales en los que pueden manejar una gran cantidad de efectivo, en los que pueden tener que hacer arreglos por separado. Todas estas cosas se pueden manejar desde nuestro punto de vista a nivel local, por el administrador de correos local y el empresario local que llegan a un acuerdo que funciona para ambas partes a nivel local”.
Sin embargo, dijo que el gobierno tendrá que considerar la inversión requerida si se trata de entregar cajeros automáticos.
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