MILÁN, 20 oct (Reuters) – El gigante estadounidense del comercio electrónico Amazon ( AMZN.O ) dijo el jueves que había presentado demandas legales en Italia y España mientras intensificaba los esfuerzos a nivel mundial para cerrar corredores de reseñas falsas.
Amazon ha luchado durante mucho tiempo con las reseñas falsas o manipuladas, y el problema empeoró a medida que más personas acudían en masa a su sitio para comprar durante los bloqueos por coronavirus.
Decenas de miles de personas se han unido a canales dedicados en el sitio de mensajería instantánea de Telegram, donde intermediarios anónimos registran a personas para que escriban críticas entusiastas de cinco estrellas para productos en Amazon a cambio de recompensas financieras.
Regístrese ahora para obtener acceso ilimitado y gratuito a Reuters.com
«Estamos mejorando constantemente nuestros controles efectivos, inventando nuevas tecnologías y aprendizaje automático para detectar a los malos, y encontrando nuevas formas de responsabilizarlos», dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de ventas de servicios de socios de Amazon, en un comunicado.
En su primera denuncia penal en Europa, Amazon dijo que estaba apuntando a un «corredor de alto perfil en Italia que vende reseñas falsas», pero no nombró al individuo.
El minorista afirma que el demandado ha construido una red de personas que quieren comprar los productos en su sitio, publicando reseñas de cinco estrellas a cambio de un reembolso completo.
Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden ayudar a las ventas, especialmente si los clientes las perciben como imparciales.
Amazon ha presentado una demanda civil en España contra Agencia Reviews, alegando que el operador en España reembolsó a los clientes en su totalidad después de que publicaron una revisión falsa de 5 estrellas.
Agency Reviews no pudo ser contactada de inmediato para hacer comentarios.
Los movimientos de Amazon en Europa se suman a la cantidad de demandas presentadas en los EE. UU.
Dijo que había enviado advertencias a cinco sitios web en Alemania que dirigían a los visitantes a un corredor de revisión falso, y desde entonces todos acordaron detener la práctica y firmar una carta de cese y desistimiento.
Regístrese ahora para obtener acceso ilimitado y gratuito a Reuters.com
Información de Agnieszka Flock Edición de Keith Weir
Nuestros estándares: Principios de confianza de Thomson Reuters.