Caos de viajes de vacaciones para cientos de vacacionistas en NI

Cientos de viajeros de Irlanda del Norte se han enfrentado a retrasos de viaje de más de 24 horas en países extranjeros debido a cancelaciones de vuelos.

Los pasajeros que debían volar a Belfast desde las islas de Ibiza y Rodas estaban atrapados en los aeropuertos durante horas y horas.

La compañía de viajes TUI dijo que el vuelo de Ibiza se retrasó debido a un «problema técnico» y que esos viajeros ya regresaron a casa.

TUI se disculpó y dijo que entendía la frustración de los pasajeros.

Shane Quigg, de Kilrea en el condado de Londonderry, ha estado de vacaciones en Ibiza con su esposa y sus dos hijos, de 11 y 4 años.

Le dijo al programa vespertino de BBC Radio Ulster que hubo un «vacío de comunicación» de TUI sobre el retraso.

Hablando desde el aeropuerto de Ibiza, describió la situación como «sombría» y que muchas personas habían pasado hasta 20 horas en el aeropuerto.

“Ayer tomamos un vuelo a las 11:00, así que llegamos a las 07:30 y seguíamos recibiendo avisos de retrasos”, dijo Quigg.

“Durante horas no tuvimos representación del operador turístico hasta que recibimos un correo electrónico alrededor de las 16:00 para decir que no íbamos a volar hasta mañana [Thursday]».

Posteriormente, los pasajeros fueron colocados en otros alojamientos, dijo, pero recibieron un correo electrónico poco antes de la medianoche diciéndoles que estuvieran en los transbordadores a las 5:45 hora local para regresar al aeropuerto.

Quigg dijo que las comunicaciones de TUI han sido deficientes.

«Todo se envió a través de respuestas automáticas. Les pedimos repetidamente a los representantes de la gira que vinieran y hablaran con nosotros, solo para darnos información», dijo.

«La gente está actuando con sensatez, dada la presión a la que se encuentran.

«Hay familias, jubilados, personas en sillas de ruedas y algunos que sufrieron lesiones durante sus vacaciones aquí y necesitan atención médica en Belfast: una mujer se rompió el tobillo».

El vuelo de Ibiza llegó finalmente a Belfast poco antes de las 17:00 horas del jueves.

TUI dijo en un comunicado que la seguridad de los clientes y miembros de la tripulación es su «máxima prioridad».

«Se suponía que los clientes de la aeronave volarían debido a un problema técnico mejorado que requería que una parte nueva volara desde el extranjero», agregó.

También significó que la tripulación de vuelo excedió el límite legal de horas de trabajo.

“Se contactó a los clientes durante todo el retraso y les brindamos alojamiento hasta el nuevo horario de vuelo esperado de las 09:00 del día siguiente.

«Desafortunadamente, la nueva parte del avión se retrasó en la aduana, lo que provocó más retrasos imprevistos. El avión ya partió y los clientes están de camino a casa».

La compañía dijo que todos los clientes tienen derecho a reclamar una compensación por el retraso del vuelo.

La novia estaba entre los atrapados en el caos mientras intentaba viajar a Grecia para su boda.

El vuelo de Cara Swanston en Tui desde Belfast fue cancelado el miércoles por la noche y está esperando un vuelo de reemplazo para poder unirse a sus 30 invitados en Rodas.

«Hoy es mi cumpleaños número 40, así que se suponía que íbamos a ir a una gran cena y luego a la boda el sábado, y estamos comprometidos desde las 8 de la mañana», dijo.

Le dijeron que el vuelo programado original se realizó en Ibiza después de experimentar problemas técnicos.

Habiendo hablado con los pasajeros en ese vuelo español entrante, Swanston ahora tuvo la impresión de que podría partir de Belfast pronto, pero Tui no se lo comunicó directamente.

«No hemos tenido un solo representante aquí, absolutamente ninguno. La gente del aeropuerto ni siquiera puede decirme que hay un vuelo en camino hacia aquí», dijo.

“Todos están un poco estresados ​​y tensos.

«Fue la llamada más horrible de todas.

Agregó: «Sentimos que es una oportunidad única en la vida de reunir a todas las personas que amamos de vacaciones, y no estamos allí».

Mientras tanto, Gavin O’Neill y su familia se comunicaron con BBC News NI para decir que su familia también tuvo problemas con una TUI mientras intentaba regresar de unas vacaciones en Rodas, Grecia.

Después de completar los controles de seguridad del aeropuerto el miércoles por la noche, el Sr. O’Neill recibió un correo electrónico informándole que su vuelo había sido cancelado.

Los dejaron esperar 90 minutos antes de que les entregaran su equipaje y lo enviaran a un hotel que, según O’Neill, estaba en mal estado.

Anunciado como un hotel de cinco estrellas, el hotel de emergencia reveló cables eléctricos, pisos rotos e instalaciones sucias, según O’Neill.

«Las vacaciones fueron geniales al principio… eso la hidrataba», dijo a Evening Extra.

Dijo que hizo varios intentos de contactar a TUI pero nadie se comunicó para explicar la situación.

«Nos quedamos como en el limbo», dijo.

O’Neill dijo que tenía la impresión de que su familia estaría de regreso en Belfast a las 00:30 hora turca del viernes.

Sin embargo, esta información ha sido proporcionada por sus compañeros de viaje, no por la propia compañía.

«No hubo contacto directo con TUI», dijo.

“Me prometieron volver a llamar en 15 minutos y todavía estoy esperando esa llamada telefónica de las 10:00 de esta mañana.

«Uno pensaría que alguien podría estar llamándolo para darle un poco de información», agregó.

En otro comunicado, la compañía de viajes dijo que los clientes que viajaban de Belfast a Rodas fueron «contactados durante la demora» y se les proporcionó alojamiento para pasar la noche y cupones para comidas.

«Lamentamos escuchar que el Sr. O’Neill y su familia no están satisfechos con el alojamiento brindado».

La aerolínea agregó que el vuelo partirá de Rodas a las 20:00 hora local, pero los clientes no podrán comprar comida caliente a bordo.

«Entendemos lo frustrados que estaban los clientes con esto y nos gustaría, una vez más, pedir disculpas por las molestias que esto ha causado».