Casi cinco veces más quejas a la oficina de pasaportes este año

Las quejas a la oficina de pasaportes se han multiplicado casi por cinco, según ha escuchado el Comité de Cuentas Públicas de Oireachtas.

Se han procesado casi 800.000 pasaportes en lo que va del año, con 359 quejas presentadas ante la oficina, según las nuevas cifras obtenidas por la socialdemócrata de TD Catherine Murphy.

Esto se compara con 2019, cuando se procesaron 956,000 pasaportes, con solo 77 quejas presentadas a la oficina.

De las denuncias recibidas este año, 90 denuncias fueron elevadas a la Defensoría del Pueblo.

Murphy dijo que hubo una «diferencia significativa» en la cantidad de quejas entre 2019 y este año.

John Conlan, director de operaciones del Departamento de Relaciones Exteriores (DFA), reconoció ante el comité que hubo un «gran salto» en las denuncias.

“Nos gustaría que nuestras quejas fueran mucho menores, y eso es lo que queremos tratar de volver a los niveles de 2019”, dijo.

La oficina de pasaportes ha sido criticada en las últimas semanas porque la gente espera semanas e incluso meses para obtener un pasaporte.

Los pasaportes por primera vez, en particular, tardan más de un mes en procesarse, lo que, según el Ministerio de Relaciones Exteriores, es mucho más rápido que los tiempos de espera a principios de este año.

frustración

Conlan dijo que debido al impacto de Covid-19 y el regreso a la forma en que las oficinas operan normalmente, ha causado problemas en el servicio.

“Acepto que nuestros ciudadanos se han frustrado y se han recibido más quejas”, dijo.

Las quejas se dividen en dos categorías: decisiones de ciudadanía, que, según dijo, requieren mucha investigación y, a menudo, conducen a una queja, así como quejas sobre el plazo y el tiempo que lleva emitir un pasaporte.

Se informó al Comité que la solicitud de pasaporte es, en esencia, una solicitud de ciudadanía. Algunos de ellos pueden ser muy complejos y la oficina de pasaportes no siempre puede emitir el pasaporte, y estas quejas a menudo se elevan al defensor del pueblo.

La contratación de nuevos empleados también es un problema que enfrenta el servicio, ya que casi un tercio de los que ofrecen puestos temporales de personal de oficina en el departamento rechazan la oferta.

Conlan dijo que si bien ha habido cuatro campañas de contratación este año, ha habido una tasa de deserción del 30% para los puestos ofrecidos.

Actualmente, 846 empleados trabajan en la oficina de pasaportes.

Sinn Féin TD Imelda Munster expresó su decepción con los números, y señaló que se habían hecho compromisos para que 920 personas sirvieran en el servicio para el verano.