El CEO de Southwest Airlines se disculpó por la interrupción durante el período de vacaciones que provocó la cancelación de más de 15,000 vuelos en los Estados Unidos, dejando varados a los pasajeros y dejando a muchos atrás. lucha para encontrar sus pertenencias.
«Lo siento mucho», Bob Jordan Contar ABC News viernes por la mañana. «Casi no hay forma de disculparse lo suficiente».
El viernes, la aerolínea con sede en Dallas registró solo 41 vuelos cancelados, frente a los 2400 del día anterior. Si bien el número de cancelaciones fue aún mayor que el de United, American y Delta combinados, marcó un progreso después de una de las semanas más caóticas para una sola aerolínea en la historia de la aviación. Jordan dijo que Southwest tiene una «operación increíble» con más de 3.900 vuelos programados.
Cuando se le preguntó sobre la causa del «derrame», que comenzó a la sombra de una gran tormenta de invierno la semana pasada, Jordan dijo que los problemas climáticos «sin precedentes» habían causado estragos en todas las aerolíneas.
Después de insistir más, dijo: «La tormenta tuvo un impacto, pero tuvimos efectos más allá de la tormenta».
responder a Reclamación (esespecialmente del Sindicato de Asistentes de Vuelo, que el colapso inminente fue el resultado de tecnología obsoleta y ignorancia Y los repetidos llamados al cambio, Jordan dijo que la compañía está «haciendo inversiones en nuestras áreas de operaciones». No se reconoció el problema de las advertencias anticipadas de los empleados.
«Habrá lecciones aprendidas de esto y continuaremos haciendo más inversiones», dijo.
Jordan también dijo que Southwest reembolsará a los pasajeros los vuelos cancelados, así como los costos de las habitaciones de hotel, los autos de alquiler u otros viajes. Se encontró con muchos pasajeros frustrados. Tarifas exorbitantes de otras aerolíneas mientras luchaban por salvar sus planes de viaje.
El secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, dijo que Southwest también lo estaría Investigación Sobre el desastre, centrándose en la tecnología de programación obsoleta.
Jordan le dijo a ABC que estaba «alineado» con Buttigieg, quien calificó los disturbios del jueves por la noche como «inaceptables».
“Si bien el clima puede alterar los horarios de los vuelos, miles de cancelaciones de Southwest en los últimos días no se debieron al clima”, escribió el Secretario de Transporte. Otras aerolíneas que experimentaron cancelaciones y retrasos relacionados con el clima debido a la tormenta de invierno se recuperaron con relativa rapidez, a diferencia de Southwest.
En ABC, se le preguntó a Jordan sobre los llamados para que él y otros ejecutivos renuncien. CEO que estaba en el cargo Menos de un añoDescarté la pregunta.
«Habrá muchas grandes lecciones que surgirán de esto», dijo, «en términos de lo que podemos hacer para asegurarnos de que eso no vuelva a suceder».
Agregó: «Afectó a mucha gente, a muchos clientes, durante las vacaciones. Afectó a nuestros empleados. Y lo siento mucho por eso. Casi no hay forma de que podamos disculparnos lo suficiente porque amamos a nuestros clientes, amamos nuestros empleados y realmente afectamos sus planes».
Los ejecutivos de Southwest dijeron que podría tomar hasta una semana conectar a todos los pasajeros con sus destinos.
La industria de los viajes aéreos aún se está recuperando de la pandemia de COVID-19. Jordan dijo que la crisis navideña «definitivamente» afectará a Southwest cuando informe los resultados del cuarto trimestre a fines de enero. Las acciones, que han caído un 8% esta semana, parecieron estabilizarse el viernes.
Al igual que Buttigieg están sujetos a examenignorando las señales de advertencia sobre los malos antecedentes de las aerolíneas con los consumidores.
Ro Khanna, un congresista demócrata progresista de California, destacó A Mensaje Bernie Sanders lo envió a Buttigieg en junio, en el que el senador de Vermont describió los problemas que enfrenta la industria de las aerolíneas, incluidos retrasos en los vuelos, cancelaciones y aumentos de precios.
Sanders también pidió fuertes multas y sentencias para traer de vuelta a los pasajeros de inmediato.