antrópicola startup detrás del asistente de inteligencia artificial (IA). claudioA. lanza Nueva función «Usar widget» Lo que podría cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La nueva capacidad permite a las empresas desarrollar asistentes de IA personalizados, cambiando la forma en que gestionan las consultas de atención al cliente y mejorando sus procesos operativos. Es uno de un número cada vez mayor de asistentes de IA en el mercado. En Google I/O, la conferencia de desarrolladores, Google Pies diferentes Funciones basadas en inteligencia artificial Para comprar y buscar. mientras, AbiertoAI Está desarrollando un asistente de voz. Puede responder en tiempo real y vigilancia ambiental.
La evolución de Claude de un chatbot a un asistente de vanguardia es un testimonio del rápido progreso en este campo. Dmytro Shevchenkocientífico de datos de improvisacióndijo PYMNTS.
«Claude ha evolucionado de un chatbot que responde preguntas basadas en su experiencia o datos proporcionados mediante RAG a una herramienta que imita a un asistente real», añadió. “Puede manejar tareas específicas como cancelar solicitudes, acceder a información de bases de datos, proporcionar actualizaciones meteorológicas actuales y más. Básicamente, Claude sabrá todo lo que se pueda solicitar a través de la API.
Un nuevo tipo de asistente de IA personalizado
Las aplicaciones potenciales para los asistentes de IA son muy variadas, desde gestión de correo electrónico y recomendaciones de productos hasta asistentes de compras virtuales y más. A medida que las empresas buscan cada vez más formas de automatizar procesos y brindar un servicio al cliente más eficiente, los asistentes de IA dedicados podrían convertirse en una herramienta indispensable.
Julia McCoyPresidente de Amnistía Internacional Contenido a escalaimagina un futuro en el que las empresas que integran el uso de herramientas de Claude en sus sistemas “simplifican el éxito de sus clientes en una experiencia mejor y más rápida. A menudo, a los humanos les lleva demasiado tiempo simplemente buscar datos de pedidos; la IA puede resolver este problema 10. veces más rápido Debido a que es IA y funciona sin problemas humanos, creo que las empresas que dependen de funciones de agentes de IA y departamentos de soporte independientes ganarán mucho en términos de eficiencia y rentabilidad.
«Anthropic revolucionará el panorama con su función de uso de herramientas», añadió McCoy. «Imita las acciones de un agente de IA altamente capacitado, lo que está en línea con el trabajo autónomo, el futuro de la IA y hacia dónde se dirige Claude». uno de los principales titulares de certificaciones LLM del mundo Debido a la atención prestada por sus creadores a la seguridad y la transparencia, en este sentido, el producto rivaliza con OpenAI y Google.
Retos y oportunidades
Sin embargo, la integración de las capacidades de herramientas de Claude con los sistemas comerciales existentes puede no estar exenta de desafíos.
“La emisión de billetes, los registros y los sistemas complejos pueden dificultar que Claude busque un número de pedido, por ejemplo”, señaló McCoy. «Las empresas pueden simplificar sus plataformas y CRM para garantizar una implementación fluida y eficiente para su próximo uso de herramientas».
Shevchenko habló en detalle sobre las estrategias que pueden adoptar las empresas para lograr una integración exitosa.
«El principal desafío aquí es crear descripciones precisas para cada herramienta porque Claude usa estas descripciones para determinar qué herramienta aplicar según su solicitud», dijo. “Las descripciones de las herramientas deben ser lo suficientemente claras para que el modelo de IA pueda identificar correctamente la herramienta adecuada para la tarea. En mi opinión, una estrategia básica debería incluir el desarrollo de descripciones únicas y precisas para cada herramienta, indicando claramente su propósito principal para cada herramienta. y definir los datos o campos que devuelve para su uso posterior por parte de Claude.
A pesar de estos obstáculos, los esfuerzos de Anthropic para hacer que los kits de herramientas sean más accesibles y fáciles de usar no han pasado desapercibidos en la industria. Mudu Sudhakarcofundador y director ejecutivo de IA Aceradijo a PYMNTS: “La buena noticia es que Anthropic está invirtiendo en crear kits de herramientas que sean mucho más fáciles de usar. Esto debería ayudar a estimular un mayor desarrollo. Hará que sea más fácil para las empresas experimentar, permitiendo que se encuentren los casos de uso correctos para la IA generativa. encontró.»
Con la función de IA dedicada que se implementará para los usuarios de Claude en las próximas semanas, queda por ver qué tan rápido las empresas adoptarán esta nueva tecnología y qué impacto tendrá en el servicio y soporte al cliente.
Sin embargo, con los rápidos avances en inteligencia artificial y la creciente demanda de soluciones efectivas y personalizadas, Anthropic podría ser un importante paso adelante en la evolución de la interacción entre humanos y IA en el mundo empresarial. A medida que las empresas navegan por los desafíos y oportunidades que presenta esta nueva tecnología, una cosa está clara: el futuro del servicio al cliente será transformado por el poder de la inteligencia artificial.
