Según un estudio reciente, los mensajes de los pacientes a sus proveedores aumentaron en 157% Desde que comenzó la pandemia, con Algunos sistemas de salud reciben más de 100.000 correos electrónicos de pacientes que buscan consejo médico cada semana.
El resultado ha sido más estrés para los proveedores que, según el mismo estudio, dedican tanto o más tiempo a trabajar en registros de salud electrónicos fuera del horario laboral que antes de la pandemia, y a menudo no reciben compensación por las horas extra. Ahora, como parte del esfuerzo por abordar esta Flujo de mensajes del pacienteAlgunos sistemas de salud lo hacen Empezó a facturar a los pacientes por cartas. Con preguntas que requieren orientación clínica para resolver.
La gestión de mensajes de pacientes es solo un ejemplo de las áreas en las que la tecnología puede ayudar a simplificar y mejorar el acceso a la información y la comunicación tanto para los pacientes como para los proveedores. Tres áreas específicas a lo largo del recorrido del paciente en las que la tecnología puede ser de gran ayuda son: la clasificación de los pacientes, la reducción del trabajo administrativo de los formularios de admisión y el apoyo a las necesidades de los pacientes después de la cita.
Ordenar al cuidado correcto
Uno de los desafíos de la atención médica maduros para la mejora tecnológica es el triaje, o proporcionar a los pacientes el nivel de atención adecuado que necesitan en primer lugar. recién Quédate Se muestra que el 40,5% de los pacientes no conocen el nivel de atención adecuado a sus necesidades sin algún tipo de orientación médica. Por ejemplo, un paciente con tos y fiebre podría buscar sus síntomas y pensar que tiene un resfriado, cuando en realidad podría tener neumonía y se beneficiaría de ver a un médico en persona para una radiografía de tórax y una receta de antibióticos antes de su resfriado. caso. empeora.
Sin acceso a pautas médicas clínicamente validadas, los pacientes pueden esperar demasiado antes de buscar atención, o Busque atención de emergencia innecesariaTomar recursos de otros que más los necesitan mientras se incurre en costos de desembolso más altos.
Afortunadamente, están surgiendo tecnologías para ayudar a los pacientes a descubrir el nivel de atención que necesitan y empoderarlos con información para tomar mejores decisiones de atención médica. Por ejemplo, las herramientas de detección de síntomas impulsadas por IA permiten que un paciente registre sus síntomas, obtenga un posible diagnóstico e indique la atención adecuada sin la necesidad de la intervención del proveedor, lo que libera a los proveedores para que se concentren en los pacientes que más lo necesitan. Atención presencial.
Además, estas herramientas están disponibles en todo momento, lo que permite a los pacientes acceder a la información que necesitan cuando la necesitan, incluso cuando el consultorio de su proveedor está cerrado. En algunos casos, los pacientes pueden decidir que visitar a un proveedor en persona no es necesario y, en su lugar, acceder a información de autocuidado, nuevamente, sin sobrecargar al proveedor con llamadas o mensajes.
Reducir el agotamiento de los trabajadores de la salud
Otra área donde la tecnología puede mejorar el acceso a la información es a través de la optimización del tiempo del proveedor. Médicos de todo el mundo están presenciando niveles increíbles de… quemado – 63% de los médicos informaron sentirse fatigados en 2022, y 20% de los trabajadores de la salud han dejado sus campos desde que comenzó la pandemia, solo alimentando un incendio Escasez de mano de obra sanitaria. Además, la investigación muestra que solo los proveedores de servicios tienen promedio de 18 minutos Para visitas personales de pacientes, f 83% dice Que las exigencias de su práctica les impiden pasar todo el tiempo que les gustaría con sus pacientes.
Una forma en que la tecnología puede ayudar a las organizaciones de atención médica a abordar este problema es mediante la automatización y digitalización de partes del proceso de recopilación de información a través de la virtualización. Herramientas de admisión de pacientes. Estas herramientas no solo ayudan a acelerar y mejorar el proceso de admisión de pacientes al proporcionar información del paciente directamente a su proveedor, sino que también reducen la necesidad de que los pacientes se repitan varias veces a lo largo del proceso. Además, a diferencia de los correos electrónicos, es una forma segura de compartir información médica y es una forma muy importante para ellos. la mayoría de los pacientes.
Además, la tecnología de inteligencia artificial permite que los sistemas de salud aprovechen al máximo el proceso de aceptación al aprovechar y analizar la información proporcionada por el paciente para posibles diagnósticos, brindar a los médicos información sobre posibles diagnósticos, automatizar la toma de notas e integrarse con los registros de salud electrónicos del proveedor de servicios. . Brindar una atención mejor y más sencilla.
Quizás lo más importante es el impacto en los médicos. Al respaldar la toma de decisiones clínicas, reducir la carga administrativa y darles más tiempo para interactuar con los pacientes cara a cara, las admisiones virtuales pueden ser una parte importante para reducir la fatiga del proveedor y mejorar la experiencia del paciente.
Apoyo al seguimiento del paciente
Un área final donde la tecnología avanzada podría respaldar una atención más automatizada es la atención de seguimiento. La atención de seguimiento habilitada por la tecnología, como el acceso a los recursos de información, la aclaración de las instrucciones de alta o la programación de las citas de seguimiento necesarias, no solo es esencial para mejorar los resultados de los pacientes, sino que también es importante para reducir la carga administrativa de los proveedores y el personal de apoyo. Además, aprovechar la tecnología para administrar y gestionar la atención de seguimiento será fundamental para limitar la afluencia de mensajes mencionada anteriormente, que puede cobrar cada vez más a los pacientes de su propio bolsillo.
Si bien ciertamente hemos visto mejoras en el proceso de atención médica para los pacientes como resultado de la pandemia, aún quedan brechas. Con la ayuda de tecnologías escalables, avanzadas y habilitadas para IA, podemos acortar el viaje, reducir los desafíos que afectan la atención del paciente y la satisfacción del proveedor, y expandir la prestación de atención médica más allá de las cuatro paredes del hospital para mejorar la atención y mejorar los resultados.
Tim Price es director de producto Infermedicauna empresa de salud digital que se especializa en soluciones impulsadas por IA para el análisis de síntomas y la clasificación de pacientes.
Este artículo se publicó originalmente en la publicación hermana Medical Economics.