Fuente de imagen, Eileen Mc Keown
Eileen McKeown dice que la falla del cuadro eléctrico de Electric Ireland le impide satisfacer las demandas de su pequeña empresa
Un cliente de Electric Ireland dijo que podría perder cientos de libras en ventas si no se restablece la energía mañana.
Eileen McKeown, de Moy, condado de Tyrone, es una de varios clientes de Electric Ireland que se quedaron sin electricidad como parte de una falla en el panel de distribución.
Dirige un pequeño negocio desde su casa.
“Estoy haciendo mis pedidos para el jueves, así que necesito que vuelva un electricista o no podré hacer nada”, dijo.
“Tengo 20 kilos de granola para cocinar, lo que me lleva todo el día.
“Tenía pasteles en el horno que ahora se han echado a perder debido al corte de luz y dos refrigeradores y un congelador llenos de comida que podría estropearse muy rápidamente, dado el clima”.
Electric Ireland es el tercer mayor proveedor de electricidad de Irlanda del Norte, con alrededor de 100.000 clientes.
La compañía dijo que el problema sólo afectó a los clientes que recargaron sus medidores entre la medianoche del 30 de agosto y las 13:23 GMT del 31 de agosto.
Cuando Elaine y su esposo intentaron llenar el medidor la tarde del domingo 3 de septiembre, no se dieron cuenta del problema que tenían otros clientes.
Dijo que su marido, Paddy, había intentado varias veces recargar su saldo con 40 libras esterlinas sin éxito.
Tuve algunas dificultades para comunicarme con el servicio de atención al cliente el lunes para intentar corregir el problema.
Ella le dijo a BBC News NI: «He intentado todo el día contactarme por teléfono, correo electrónico y redes sociales, pero no he recibido respuesta».
“Hoy (martes) estuve esperando una hora y 20 minutos antes de poder cruzar”.
Fuente de imagen, Diana Gallagher
El problema afectó a hasta 4.500 clientes en toda Irlanda del Norte
Cuando le explicaron el problema, le preguntó al representante de servicio al cliente si podía seguir adelante con la adición de £10 como se sugirió, pero le dijeron que eso no sería posible.
«La chica no podía hacer nada. Simplemente dijo que le pasaría los datos de Power NI y que se pondrían en contacto», explicó Eileen.
“La batería restante de mi teléfono después de eso era del 15%, así que tuve que sentarme en el auto para cargarlo y ver si me devolvían la llamada, lo cual no hicieron”.
Electric Ireland dijo en un comunicado que continúa trabajando para restablecer los medidores de los clientes afectados.
«Apreciamos que esto es un gran desafío para los clientes afectados y sus familias, y lamentamos mucho las molestias causadas», continuó.
«Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este complejo problema».
También dijo que los clientes no deberían recargar sus medidores hasta que se les haya indicado que lo hagan, y que recargar los medidores antes de esa fecha «puede retrasar el reinicio de sus medidores».