El banco informó hoy a los clientes que realizaron un “sobregiro no autorizado” el 15 de agosto, cuando un fallo informático les permitió retirar hasta 1.000 euros de forma gratuita, que se había puesto en marcha un plan para que los clientes pudieran reembolsarlos sin incurrir en intereses.
Hablando ante el Comité de Finanzas de Oireachtas, el director ejecutivo del Grupo del Banco de Irlanda, Myles O’Grady, dijo: «En general, nuestro objetivo es garantizar que ningún cliente sufra daños financieros como resultado de nuestro error».
La BOI ofrecía anteriormente un sobregiro de 90 días sin cargo a los clientes afectados para «garantizar que los clientes puedan organizar sus cuentas» y ahora ha agregado un préstamo de 90 días sin cargo para los clientes.
«Nos hemos puesto en contacto con cada cliente a través de mensajes y les hemos pedido que se pongan en contacto con nosotros para que podamos hablar con ellos caso por caso», dijo Susan Russell, directora ejecutiva de Retail Ireland en BOI.
Subrayó que un gran número de clientes ya se habían puesto en contacto con el banco por “sobregiros no autorizados”, pero no se había revelado el número de clientes afectados.
Por lo general, BOI cobrará a los clientes una tarifa de componente de referencia cada vez que se ejecute una transacción que resulte en un sobregiro no autorizado y también cuando se retiren o transfieran fondos de la cuenta mientras existe un sobregiro no autorizado, de acuerdo con sus términos y condiciones.
Sin embargo, los clientes que hicieron un sobregiro no autorizado el 15 de agosto durante un problema informático en el banco tienen un total de seis meses para liquidar sus cuentas sin intereses, según el período de préstamo sin intereses de tres meses añadido hoy por el banco.
Después de ese período, el banco de inversión dijo que trabajaría con los clientes que aún no habían liquidado sus cuentas para llegar a una «solución adecuada».
Cuando se le preguntó acerca de la cantidad más grande que un solo cliente ha podido retirar de su cuenta, Russell dijo que no podía dar una respuesta a la pregunta.
Jim O’Callaghan TD preguntó al Sr. O’Grady si la BOI tenía algo que ver con la gestión del cajero automático por parte de An Garda Síochána el 15 de agosto.
O’Grady dijo que el banco no tuvo ningún papel en involucrar a la policía, diciendo que lo hicieron por razones de orden público esa noche.
El CEO de BOI añadió: «No siempre lo hacemos bien. Desafortunadamente, la interrupción de TI que sufrimos en el verano estuvo muy por debajo de nuestros estándares y lamentamos profundamente este evento».