Miles de pasajeros de Aer Lingus están tratando de reorganizar sus planes de viaje después de la cancelación masiva de vuelos de ayer debido a una interrupción de TI.
Se suponía que Jennifer Forvey y Kevin Kenny despertarían de Dublín en Las Vegas esta mañana.
En cambio, estaban en casa con su equipaje todavía en el pasillo tratando de hacer nuevos planes de vacaciones.
La pareja pasó unas ocho horas esperando en el aeropuerto de Dublín su vuelo a la hora del almuerzo a San Francisco antes de que les dijeran que el vuelo había sido cancelado y que debían irse a casa y volver a reservar cuando regresara el pedido.
Dijeron que no pudieron conectarse anoche, pero cuando finalmente llegaron a Aer Lingus esta mañana, descubrieron que no podían volver a reservar vuelos porque su vuelo estaba funcionando.
Describieron la experiencia como frustrante y decepcionante.
“Desde anoche, en las redes sociales, he pasado de cinco a seis horas tratando de contactar a alguien para obtener una respuesta”, dijo Kenny.
«Luego, unas horas esta mañana con el centro de llamadas y luego otra vez con la aplicación para intentar volver a reservar, pero el mensaje dice que el vuelo ha volado».
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La Sra. Forvey dijo que la situación en el aeropuerto la dejó llorando ayer.
«Estaba realmente decepcionada, realmente molesta», dijo.
«Tenía muchas ganas de estas vacaciones. No podía dejar de hablar de eso».
La pareja dijo que sus empleadores les permitieron posponer una semana sus vacaciones anuales, y el hotel en Estados Unidos les permitió posponer su estadía sin cargo adicional, por lo que planean reservar vuelos con otra aerolínea que salga la próxima semana.
Aer Lingus dijo que todos menos uno de sus servicios transatlánticos estaban operando ayer, pero se retrasó significativamente y redujo las cargas debido a interrupciones de TI que impidieron que algunos pasajeros completaran los requisitos de seguridad para su vuelo.
Pero muchos pasajeros dispuestos que estaban ayer en el aeropuerto dijeron que llamaron a sus números de vuelo y les dijeron que cancelaran el servicio y se fueran a casa.
Ahora no están seguros de su derecho a cambios de vuelo, reembolsos y compensación debido al hecho de que los vuelos partieron sin ellos.
James Connors de Longford se encuentra actualmente atrapado en Niza, en el sur de Francia, luego de que su vuelo fuera cancelado ayer.
Dijo que Aer Lingus le ofreció los vuelos a finales de esta semana, pero como necesitan estar en Irlanda antes, ha reservado vuelos alternativos para su familia, pero le preocupa quedarse sin dinero debido a los costos adicionales en los que ha incurrido.
Dice que la experiencia arruinó el primer viaje al extranjero de él y su esposa en más de dos décadas.
“Diría que, en general, pasé de cinco a seis horas tratando de llegar a la gente”, dijo Connors.
“Son nuestras primeras vacaciones familiares, en 21 años desde que mi esposa y yo viajamos por última vez al extranjero, los niños ya crecieron y dijimos que ahorraríamos dinero para esto y nos iríamos.
«Es simplemente un desastre. Los recuerdos no serán sobre la playa, la arena y el sol, sino sobre el tiempo que pasamos en el aeropuerto tratando de regresar a Irlanda».
Reconoció que ayer hubo problemas de comunicación y, en particular, los desafíos y dificultades para explicar lo que estaba pasando con los vuelos estadounidenses que operan, a pesar de que se les dijo a los pasajeros que los cancelaran.
Aer Lingus dijo que ha puesto a disposición agentes de servicio al cliente adicionales para manejar la gran cantidad de llamadas y pidió a los pasajeros que «nos aguanten» mientras tratan de atender todas las consultas de los clientes.
Donal Moriarty, Director de Asuntos Corporativos de Aer Lingus, agregó que los pasajeros tenían derecho a cambios o reembolsos de vuelos gratuitos, y que tenían derecho a solicitar una compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos.
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