Los consumidores han expresado una gran frustración por no poder activar las tarjetas de regalo One4All.
Miles de personas no pudieron usar tarjetas de dinero electrónico durante el apogeo de la Navidad, el período de mayor actividad comercial del año.
Aquellos que tienen problemas con las tarjetas no pueden comunicarse con las líneas telefónicas de ayuda debido al gran aumento de consultas.
La tarjeta de regalo One4all, líder en el mercado, es un regalo de Navidad muy popular, mientras que muchas empresas utilizan las tarjetas para dar a sus empleados un bono libre de impuestos en esta época del año.
Cientos de empresas han elegido las tarjetas este año para recompensar a los empleados por sus esfuerzos durante la pandemia.
La empresa se beneficia de una exención fiscal que permite a los empleadores otorgar bonificaciones libres de impuestos de hasta 500 € por año por trabajador si el dinero se transfiere a través de una tarjeta de regalo en lugar de efectivo.
Las normas contra el blanqueo de capitales significan que si el valor de las tarjetas es superior a 150 euros, deben comprobarse online antes de poder utilizarlas.
Decenas acudieron a sitios de redes sociales para criticar los problemas de activación de las tarjetas.
Clientes enojados se quejaron de «problemas serios de servicio al cliente» mientras intentaban activar las tarjetas SIM y de identificación.
Una persona en Twitter dijo que estaba tratando de activar la tarjeta para hacer sus compras navideñas, pero One4All sigue fallando cuando intenta hacerlo.
“Y me quedo desconectada cuando llamo al servicio de atención al cliente”, dijo.
Otros dijeron que las líneas telefónicas del proveedor de la tarjeta no recibieron respuesta.
Algunas personas dijeron que estaban esperando días para que les entregasen las tarjetas de regalo.
Una persona afirmó que la empresa no respondía a varios correos electrónicos y afirmó que el servicio al cliente del proveedor de la tarjeta era «espantoso».
El emisor de la tarjeta dijo que ha visto un aumento en las ventas de tarjetas de regalo One4all este año.
“Los empleadores y las empresas han reconocido los tremendos esfuerzos que los empleados han realizado durante el año y recompensan a sus empleados con tarjetas de regalo, y muchas de estas empresas están comprando tarjetas de regalo One4all por primera vez para expresar su gratitud”.
Ella dijo que la legislación de la UE contra el lavado de dinero significa que se necesita una identificación con foto para las tarjetas de regalo de dinero electrónico por valor de entre 150 y 500 euros.
«Este aumento extraordinario en el volumen y el valor de las tarjetas de regalo que los empleadores compran para recompensar a sus empleados significa que las tarjetas de regalo, naturalmente, tardan un poco más en procesarse».
One4all dijo: «Agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras respondemos a cada consulta».
La empresa detrás del plan de tarjetas de regalo estaba valorada en 100 millones de euros cuando An Post vendió su participación mayoritaria en 2018. Ahora es propiedad de Blackhawk Network, una empresa global de tecnología financiera con sede en California.
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