TUI se ha disculpado después de que cientos de pasajeros no pudieran regresar a Belfast durante un período prolongado debido a la demora.
Las imágenes de video en las redes sociales mostraban a los pasajeros, incluidos niños, acostados en los pisos del aeropuerto.
Su vuelo fue reprogramado varias veces cuando intentaban viajar de Rodas en Grecia a Belfast el miércoles por la noche, debido a dificultades técnicas.
A los afectados por los retrasos se les ofreció alojamiento, pero muchos optaron por quedarse en el aeropuerto debido a las malas condiciones en los alojamientos proporcionados por TUI.
TUI dijo en un comunicado que el avión, operado por Sunwing Airlines, se retrasó debido a un problema técnico, lo que significa que la tripulación excedió el límite legal de horas de trabajo.
Luego, a los clientes se les dio una nueva fecha de salida para el jueves.
Después de más retrasos en el vuelo del jueves, la aerolínea dijo que los pasajeros recibieron cupones de alojamiento y comida.
La declaración decía: “Desafortunadamente, el problema técnico necesitaba más trabajo, por lo que, teniendo en cuenta la seguridad de nuestros clientes y tripulación, se tomó la difícil decisión de extender la demora.
“A todos los pasajeros se les proporcionó una estadía de una noche; Pero algunos optaron por quedarse en el aeropuerto.
“A los que se quedaron en el aeropuerto se les entregaron vales para comidas y refrigerios. También se ofreció un gesto de buena voluntad a todos los clientes”.
La nueva hora estimada de salida era el viernes a las 19:35 hora local.
Toye agregó: «Sabemos que no es así como nadie querría que terminaran sus vacaciones y nos gustaría una vez más disculparnos por las molestias causadas.
Todos los clientes tendrán derecho a reclamar una compensación por retraso del vuelo 261 de la UE.
Uno de los pasajeros del vuelo, Niamh MacDonald, le dijo a la BBC que fueron tratados «como perros».
“El trato que recibimos es horrible y nos trataron como perros, para ser honesto.
«Simplemente nos prohibió nuevamente. Para ser honesto, la conexión fue terrible.
«Hemos estado durmiendo en los pisos del aeropuerto durante las últimas noches, ancianos en las cubiertas, niños en las cubiertas. Sí, fue terrible».
Los pasajeros que intentaban volar de Ibiza a Irlanda del Norte también tuvieron problemas con la aerolínea.
Luego de un retraso de más de 24 horas, algunos pasajeros dijeron que tenían dificultades para comunicarse con los representantes de la aerolínea.
En cuanto al vuelo de Ibiza, un comunicado de Tui dijo que se necesitaba una nueva parte debido a problemas técnicos con el avión, que también es operado por Sunwing.
«Comprendemos perfectamente la frustración de los clientes que tenían previsto salir de Ibiza en el vuelo TOM1331 ayer y nos gustaría disculparnos por las molestias causadas», se lee en el comunicado.
“La seguridad de nuestros clientes y tripulación es nuestra máxima prioridad.
«Se asumió que los clientes de las aeronaves estaban volando con un problema técnico mejorado que requería que una pieza nueva volara desde el extranjero. Esto también significaba que la tripulación de vuelo excedía el límite legal de horas de trabajo.
“Se contactó a los clientes durante el retraso y les brindamos alojamiento hasta la nueva hora prevista de vuelo de las 9 a.m. del día siguiente.
«Desafortunadamente, la parte nueva del avión se retrasó en la aduana, lo que provocó más retrasos inesperados. El avión ya partió y los clientes están de camino a casa». – PA
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