La BBC ha pedido disculpas a la familia del joven que provocó furor, Hugh Edwards, tras revisar cómo se manejan las quejas no editoriales en la corporación.
Un informe, elaborado a raíz del escándalo, encontró que era necesario haber «más coherencia» en la forma en que se manejaban las quejas en la empresa.
La familia del joven se quejó originalmente de Edwards ante la BBC en mayo de 2023, y la BBC dijo que había intentado contactarlos dos veces antes de que The Sun publicara una historia exclusiva que detallaba las acusaciones de que le había pagado a un joven por fotografías sexualmente explícitas.
Sin embargo, el problema no se informó a los altos directivos de la BBC hasta el 6 de julio, según la revisión.
Lee Tafaziva, director de operaciones del grupo BBC, dijo que desde entonces la BBC se había disculpado con la familia.
Ella dijo: “Aunque nuestros procesos y sistemas actuales están funcionando de manera efectiva, esta revisión muestra que debemos ser mejores para garantizar que, sin importar cómo llegue a la BBC una queja no editorial, se escale rápidamente, cuando sea necesario, y se resuelva. “Por las personas adecuadas.
“Cuando la revisión identifica mejoras en el proceso, las aceptamos en su totalidad e implementamos un plan de acción que incluye una serie de mejoras que ya están implementadas.
«El informe identifica deficiencias específicas en el proceso en el caso del presentador. La queja inicial en este caso no se elevó lo suficientemente rápido a la alta dirección y le hemos pedido disculpas al demandante por ello.
Después de que surgió la historia el año pasado, el director general de la BBC, Tim Davie, ordenó una revisión para “evaluar cómo algunas quejas fueron señaladas en toda la organización”.
También ordenó una «investigación adicional de investigación».
La revisión, dirigida por Tavazeva y llevada a cabo por Deloitte, destaca fallas en el proceso de quejas, diciendo que la queja inicial sobre Edwards no fue registrada en el sistema de gestión de casos relevante, por lo que no pudo ser vista por altos cargos.
Tampoco existía un proceso documentado para contactar y dar seguimiento al denunciante, por lo que cuando los intentos de contacto fracasaron, el curso de acción no estaba claro.
El informe dice: “El caso no se registró en el sistema de gestión de casos existente (Perspective) en un momento dado, lo que significa que no hubo oportunidad de ver el caso más ampliamente dentro de la BBC; No existía un proceso documentado para contactar al denunciante y/o darle seguimiento, de modo que cuando los intentos iniciales de contactar al denunciante no tuvieron éxito, los pasos a seguir no eran lo suficientemente claros y el proceso seguido no estaba documentado.
El informe también afirma que algunos miembros del personal entrevistados dijeron que se sentirían nerviosos al presentar una queja ante la BBC, especialmente si involucrara a un miembro del personal de mayor rango o una figura de alto rango.
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«Estos empleados dijeron que tenían niveles más bajos de confianza en la agresividad con la que se manejaría una queja si se tratara de otro empleado o talento, particularmente cuando había un conflicto de autoridad real o percibido entre el demandante y el funcionario», dijo. . «Sujeto de denuncia».
El informe añadió que era necesaria «una mayor coherencia entre los equipos en la forma en que se manejan las quejas no editoriales, independientemente de la ruta por la que se reciben y luego se revisan».
Sugirió «el mejor uso de la tecnología para gestionar las quejas no editoriales y trabajar para garantizar que haya una imagen completa de todos los casos en todos los equipos que los tratan; además de trabajar para garantizar la presencia de recursos suficientes en todos los equipos especializados». que tratan de quejas no editoriales, para gestionar la carga de trabajo en tiempo y forma sin afectar la carga de trabajo.» Bienestar de los empleados.
En una carta a BBC News, el joven en el centro de la controversia de Edwards dijo a través de sus abogados que nada inapropiado o ilegal había sucedido con la emisora, cuyo nombre no fue identificado en ese momento.
Edwards ha estado ausente de nuestras pantallas desde que se conoció la historia por primera vez, y su esposa dijo anteriormente que estaba recibiendo atención hospitalaria y que sufría “problemas graves de salud mental”.