La empresa dental en línea Smile Direct Club cerró sus operaciones globales meses después de declararse en quiebra en los EE. UU., dejando a los clientes en mitad del tratamiento en el limbo.
La empresa se fundó en 2014 y ofrece a sus clientes alineadores transparentes asequibles de forma remota, sin necesidad de visitar al dentista.
Pero su terminación significó que muchos de sus clientes que estaban en medio del tratamiento quedaron en la oscuridad.
Un comunicado en el sitio web de Smile Direct Club decía: “Smile Direct Club ha tomado la muy difícil decisión de poner fin a sus operaciones globales, con efecto inmediato.
“Para los nuevos clientes interesados en los servicios de Smile Direct Club, gracias por su interés, pero el tratamiento de ortodoncia ya no está disponible a través de nuestra plataforma de telesalud.
«Para los clientes existentes, nos disculpamos por las molestias, pero el servicio de atención al cliente ya no está disponible».
A los clientes actuales se les ha dicho que tendrán que consultar a su médico o dentista local si desean continuar con el tratamiento de ortodoncia.
La empresa con sede en Estados Unidos concluyó agradeciendo a los clientes por permitirles «mejorar más de dos millones de sonrisas y vidas».
Esto se produce varios meses después de que se acogiera al Capítulo 11 de la ley de bancarrotas en Estados Unidos, cuyo objetivo es darle a la empresa un respiro durante un período limitado hasta que pueda intentar poner sus finanzas en orden.
Los esfuerzos para lograr que los fundadores de Smile Direct Club recaudaran y compraran nuevo capital para salir de la bancarrota fracasaron, lo que llevó a la compañía a anunciar su cierre el viernes.
Los clientes han recurrido a las redes sociales para expresar su frustración.
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Un usuario de Facebook dijo que habían recibido cuatro semanas de tratamiento con alineadores cuando la empresa quebró y añadió que su tratamiento hasta el momento había sido «inútil» ya que sus dientes volverían a su posición original.
También se pronunciaron en contra de la eliminación de la «garantía de por vida» de Smile Direct Club, una de las características más atractivas de la empresa.
La garantía de por vida de la compañía promete a los clientes una promesa de devolución de dinero de 30 días, reembolsos prorrateados después de esos 30 días, mejoras gratuitas en los alineadores durante el tratamiento y retoques gratuitos de por vida.
Su sección de preguntas frecuentes, que cubre una garantía de por vida, dice: «Trabajaremos con usted antes, durante y después de su tratamiento para asegurarnos de que obtenga los resultados que desea, sin costo adicional».
Esta sección ha sido reemplazada por la siguiente declaración: «La Garantía de Sonrisa de por Vida ya no entra en vigencia de inmediato».
Agrega que habrá más información sobre los reembolsos de los clientes y los pasos adicionales que pueden tomar una vez que avance el proceso de quiebra.
La compañía tenía una deuda de 900 millones de dólares cuando se declaró en quiebra, según Bloomberg, y nunca ha obtenido ganancias desde que salió a bolsa en 2019.