Los clientes enojados se niegan a recibir el golpe después de años de pagos insuficientes
Las hipotecas eran originalmente de rastreadores de Ulster Bank que ahora se han vendido a AIB.
Esta semana han aparecido cartas de la AIB en las que se indica a los clientes de los rastreadores adquiridos recientemente que se debe corregir el error de cálculo, una medida que aumentará las cuotas hasta en 600 euros al mes en un solo pago a partir de octubre.
De esta manera, se puede compensar el legado de pagos insuficientes. Estos aumentos son un múltiplo del aumento mensual que se esperaba de la última subida de tipos del BCE.
No está claro cuántas de las 32.000 cuentas de seguimiento de Ulster Bank se han transferido al AIB, pero independiente Ha sido contactado por decenas de los que han recibido los mensajes.
Los agentes reaccionaron con furia ante el fiasco y se preguntaron por qué deberían estar en el anzuelo por un error tan grande. Uno de los hombres le contó que su carta le decía que los pagos de su hipoteca estaban aumentando en más de 600 € al mes debido a un error de cálculo.
Otro propietario esperaba una carta que le informara a la familia que la reciente subida de tipos del BCE aumentaría los pagos mensuales en 30 €. Pero la carta de AIB decía que el pago mensual aumentaría el doble de esa cantidad.
A las personas afectadas que contactaron al AIB se les dijo que el banco había sido inundado con quejas de antiguos clientes rastreadores de Ulster Bank cuyas hipotecas ahora estaban con ellos.
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Los empleados de AIB dijeron a los clientes que habían estado pagando hipotecas durante años.
Un cliente dijo que su carta le decía que sus pagos mensuales oscilaban entre 1.700€ y 2.371€, un aumento de 671€.
Esto a pesar de que pagó 50.000 € del rastreador en un esfuerzo por mantener bajos los pagos mensuales. Nunca te pierdas un pago.
El cliente dijo: «No puedo soportar esto, y no lo soporto». «Es una pena que envíes esas cartas sin previo aviso. Es muy molesto e impactante. ¿Perdió 50.000 euros?»
El pasado mes de enero, el organismo de control de la competencia aprobó a AIB para adquirir la cartera hipotecaria de 5.700 millones de euros del Ulster Bank. La decisión significó la transferencia de 32.000 cuentas hipotecarias de Ulster a AIB.
Otro cliente contó que solo le quedaban 13.000 € para pagar su hipoteca.
Un aumento de 0,25 puntos porcentuales por parte del BCE debería haber significado que sus pagos mensuales aumentarían en 3 €, como sucedió cuando se aprobaron anteriores aumentos de tasas de interés del BCE.
En cambio, le dijeron que el pago mensual había aumentado en 28 €, nueve veces los aumentos anteriores.
“Al comunicarme con el AIB hoy, me informaron que para pagar la hipoteca en el plazo restante acordado, dicho exceso está garantizado, dijeron, Ulster Bank había estado calculando incorrectamente los pagos de la hipoteca durante años”, dijo la mujer.
Otro cliente que esperaba un ligero aumento en sus pagos mensuales debido a la reciente subida del BCE recibió un mensaje que decía que el pago subiría 58 € al mes a partir de octubre.
Se preguntó por qué AIB no había descubierto la tarifa faltante por parte del Ulster Bank cuando hizo su debida diligencia antes de la adquisición.
«No creo que deba recibir el golpe por esto. Entre las dos orillas, alguien dejó caer la pelota, por lo que deben absorber el costo de la misma».
El banco dijo: “AIB está trabajando para resolver las consultas planteadas por algunos clientes cuyas hipotecas de seguimiento se han trasladado a AIB como parte de la reciente compra de AIB del libro de hipotecas de Ulster Bank.
«Surgieron consultas después del aumento de tasas del Banco Central Europeo en julio, lo que llevó a que se notificara a los clientes sobre un cambio de pago mensual que entraría en vigencia en octubre. Nos comunicaremos con los clientes afectados lo antes posible. Mientras tanto, estamos disponibles para ayudar a estos clientes en el 0818 251 008”.
Ulster Bank dijo que había estado en contacto con AIB sobre consultas recibidas durante la noche de algunos antiguos clientes que habían migrado recientemente a AIB. Se entiende que el banco central está investigando este tema.
En noviembre pasado, el banco saliente KBC admitió que había cobrado de más a algunos clientes hipotecarios que se habían cambiado a otro prestamista. Tuvo que pagar una indemnización a los clientes afectados.