Jordan Cotton, de Leeds, Yorkshire, dijo que las 270 libras adicionales por un vuelo de Ryanair desde España a Manchester habían «arruinado por completo» sus vacaciones, que incluían 1.400 por cinco noches.
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La niña explica cómo Ryanair eludió el control de equipaje
A los buscadores de sol enojados se les cobró £ 270 adicionales para regresar a casa desde España después de pagar £ 1,400 por sus vacaciones con todo incluido.
Jordan Cotton, de 27 años, dejó de fumar después de que le dijeran a su partido que tenía que pagar más para regresar al Reino Unido.
A él y a otros tres pasajeros se les cobró £ 30 por cheque y £ 38 por cargar sus maletas en el barco. Noticias de la noche de Manchester Informes.
El padre de una de las estancias de cinco noches dijo que no les habían dicho que hicieran el check-in online para el vuelo de Palma a Manchester.
Jordan, de Leeds, Yorkshire, dijo: “Las vacaciones fueron geniales y no tuvimos problemas para volar de Manchester a Palma.
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Jordan algodón)
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“Pero cuando subimos a nuestro vuelo para hacer el check-in en el aeropuerto de Palma, llegamos dos horas antes de nuestro vuelo y nos dijeron: ‘Tienes seis minutos para hacer el check-in’.
«No pudieron encontrar mi reserva. La señora del mostrador de facturación trató de ayudar, pero mi dirección de correo electrónico en la que yo (el agente de viajes en línea) había reservado todo en la playa no funcionó. Continuó. La reserva no estaba disponible.
«Luego, el personal del aeropuerto nos cobró a los cuatro 30 30 por check-in. Estábamos totalmente molestos. No tuvimos que pagarlo en Manchester».
«Hay mucho dinero que pagar. No tenemos dinero extra, así que tuve que pagar con la tarjeta de crédito de mi novia. Todavía estamos tratando de pagarlo. Soy padre de tiempo completo, así que no tengo dinero. Yo Me estoy perdiendo menos dinero para mi hijo».
El grupo reservó unas vacaciones de cuatro días por 1.300 நாள் a través de la agencia de viajes en línea On The Beach, que incluía vuelos de ida y vuelta de Ryanair por £ 475, un hotel de cuatro estrellas y un intercambio de autobuses.
Se sorprendieron al descubrir que a cada pasajero se le cobró £ 30 para registrarse, algo de lo que Jordan dijo que no habían sido notificados antes.
Después de hacer el check-in, la tripulación enfrentó otro cargo de 38 por facturar sus maletas porque no habían reservado boletos de embarque prioritarios para el vuelo.
Sin embargo, On The Beach enfatiza que se ha advertido a los pasajeros que si no realizan el check-in en línea, es posible que se apliquen cargos por check-in en el aeropuerto de acuerdo con las políticas de Ryaner.
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Jordan algodón)
Jordan dijo que la experiencia de volar en Manchester fue «estresante», ya que no esperaban cargos adicionales después de reservar unas vacaciones en línea.
Agregó: «Tuvimos que pagar extra para llevar nuestras maletas en el avión, así que los cuatro pagamos cientos de libras para regresar a Manchester.
«El personal del aeropuerto de Palma dijo que no podían hacer nada al respecto y esa era la regla. Era difícil comunicarse con ellos porque eran españoles, por lo que había una barrera del idioma».
“Todos estábamos deprimidos. Ninguno de nosotros tenía nuestras maletas porque nos dejaron y nos metieron debajo del avión con bolsas grandes.
«No entiendo por qué en Ryanair aparece la idea de que la gente se vaya de vacaciones con un bolso o una bolsa unos días».
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Norphoto a través de Getty Images)
Jordan agregó: «Fue solo cuando llegamos al aeropuerto en España que nos dijeron: ‘Si no paga, no se permitirán sus maletas en el avión’.
«Lo mismo ocurre con el check-in. ‘Si no paga 30 30 por el check-in, no podrá abordar el vuelo. Tendrá que reservar otro vuelo».
Jordan dijo que se necesita más transparencia para preparar a los pasajeros para cargos adicionales.
“Tienen que seguir una regla en cada aeropuerto. Puede haber una regla en un aeropuerto y ninguna regla en otro aeropuerto.
«Me gusta lo que nos dijeron cuando volamos en el aeropuerto de Manchester, en lugar de tener que pagar para devolver mi propia ropa al Reino Unido».
Un portavoz de Ryanair dijo: “Los problemas que enfrentan estos pasajeros son el resultado directo de reservar sus vuelos a través de un agente de viajes en línea (OTA) no autorizado. Ryanair no tiene ninguna relación comercial con ninguna de las OTA y, en este caso, la OTA no instruyó a los pasajeros sobre las políticas de paquetes y check-in en línea de Ryanair, lo que provocó que se les cobrara correctamente £ 30 por check-in en el aeropuerto por pasajero en el aeropuerto de Palma. Y tarifa de equipaje en la puerta 38.
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«Ryanair solicita a los clientes que realicen reservas directas, ya que las ODA pueden proporcionar a Ryanir direcciones de correo electrónico, detalles de contacto y de pago incorrectos, lo que impide que Ryanair se comunique directamente con los clientes. Avisos de cambios, retrasos, cancelaciones y reembolsos».
On The Beach «Rechazamos enérgicamente cualquier sugerencia de que proporcionemos información falsa o engañosa a Ryanair o a nuestros clientes».
Un portavoz de la agencia de viajes en línea agregó: «Nuestro contacto con el Sr. Cotton proporcionó toda la información de vuelo necesaria para registrarse en línea, incluido el número de referencia, la dirección de correo electrónico personal y el pago del paquete.
«También advertimos que la falta de check-in en línea podría generar cargos por check-in en el aeropuerto. Lamentamos escuchar que el Sr. Cotton impuso estos cargos, pero este desafortunado incidente es el resultado directo de la agresiva campaña contra los viajes de Ryanair contra los agentes y sus clientes, a través de Ryanair. Son castigados por tratarnos directamente y elegirnos y tratarnos como ciudadanos de segunda.
«Millones de clientes eligen reservar con On The Beach todos los años sin ningún problema porque ofrecemos protección a través de la selección, conveniencia, precios competitivos y términos de viajes combinados y ATOL, que no se pueden ofrecer al reservar vuelos solos.
«Como organizadores de paquetes, tenemos la responsabilidad de administrar todos los componentes del paquete de vacaciones para nuestros clientes. Por el contrario, Ryanair impone condiciones estrictas a sus clientes, lo que genera cargos adicionales y confusión. Este es un comportamiento desleal y anticompetitivo».
La portavoz de Ryanair respondió: «Como cualquier negocio, Ryanair se reserva el derecho de determinar su propio modelo de distribución.
«Esta innovación ayudará a garantizar que Ryanair cumpla con la seguridad de la aviación, la seguridad y la ética pública, al mismo tiempo que brinda a sus clientes mejores opciones, atención y tarifas más bajas. Sin duda, el organizador del paquete entiende que tiene sus propios acuerdos comerciales con sus proveedores. . «
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