Los clientes de Post Money experimentaron retrasos significativos en el pago de salarios y otros fondos en sus cuentas, mientras que el portal en línea utilizado para acceder a sus servicios se cayó y no está disponible el viernes por la noche.
Angus Lafferty, director de asuntos públicos del Post, dijo que también hubo problemas «intermitentes» con la aplicación utilizada para acceder a la información de la cuenta mientras que la configuración de ciertos pagos aún no estaba disponible para miles de sus clientes.
Dijo que surgieron dificultades durante la instalación de una versión del software que estaba «implementando una funcionalidad mejorada de la aplicación».
Según el Sr. Lafferty, el lanzamiento del software «planteó los problemas que surgieron, y nuestros equipos técnicos han estado trabajando sin parar en esto desde ayer (jueves) por la mañana. Se ha desarrollado una solución y actualmente se está implementando».
Los problemas del sistema también afectaron la aplicación An Post Money y sus operaciones bancarias en línea, mientras que los clientes actualmente no pueden configurar nuevos pagos SEPA.
“Hubo un retraso en los clientes que recibieron los pagos de SEPA (que incluyen salarios) debido a ellos ayer, y todos serán procesados dentro de la ventana de pago normal de 24 horas de SEPA”, dijo el portavoz a The Irish Times.
«El portal de banca en línea está inactivo para todos los clientes. Los clientes no pueden iniciar nuevas transferencias de crédito SEPA actualmente. Las órdenes permanentes existentes/pagos de débito directo continúan. Los pagos SEPA entrantes se procesan con normalidad».
Dijo que si bien la aplicación estaba disponible en todo el sistema, se deshabilitó «algunos clientes tienen dificultades para iniciar sesión y pueden requerir más de un intento para completar el proceso. Todos los clientes deberían poder acceder a su saldo a través de la aplicación; solo pueden necesita más de un intento.» para iniciar sesión para acceder».
Dijo que «se está desarrollando una solución» para los problemas de inicio de sesión relacionados con la aplicación, y dijo que «se implementará en los próximos días».
El Sr. Lafferty enfatizó que «no habrá necesidad de que los clientes se comuniquen con nosotros en este momento» y las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web de An Post y a través de las redes sociales.
«Pedimos disculpas a los clientes que hayan sido molestados de alguna manera», concluyó.
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