Las personas que tengan hasta 20 años de correos electrónicos archivados, fotos y contactos eliminados por Eir antes de Navidad tendrán acceso gratuito de por vida a eircom.net Servicio de suscripción como compensación por error de la empresa.
El coste mensual del servicio de correo electrónico es de 9,99 €, pero el operador ha confirmado que a las personas cuyos correos electrónicos se hayan eliminado de forma permanente durante una actualización del sistema ya no se les cobrará por el servicio.
En primera instancia, todos los clientes afectados recibirán automáticamente una exención gratuita de seis meses adjunta a su cuenta, pero también deberán comunicarse con la empresa utilizando eircom.net Título para garantizar que obtengan acceso gratuito de por vida al servicio.
Eir se negó a revelar exactamente cuántos suscriptores de su servicio de correo electrónico se vieron afectados por la falla del sistema, lo que resultó en la eliminación de miles de correos electrónicos que abarcan más de 20 años en algunos casos. Todo lo que se puede decir es que el 4 por ciento de la base de usuarios tiene correos electrónicos enviados o recibidos hace más de 45 días que se eliminaron de una manera que significaba que no se podían recuperar.
Una portavoz de Eir dijo: «Los datos se transfirieron a un nuevo servidor. [when] Hubo un problema y los correos electrónicos con más de 45 días de antigüedad se eliminaron accidentalmente y no se pueden recuperar. Inmediatamente se inició una investigación… y se determinó la causa raíz del problema”.
Dijo que «se han tomado medidas para garantizar que este caso no se repita».
Durante más de 20 años, la empresa de comunicaciones ha proporcionado eircom.net Una dirección de correo electrónico gratuita para cualquiera que se registre y tenga decenas de miles de suscriptores, incluidas muchas pequeñas empresas. Sin embargo, en el verano de 2020 introdujo una tarifa mensual, que inicialmente se fijó en 5,99 € al mes antes de subir a 9,99 €.
En ese momento, Air advirtió a aquellos que optaron por no pagar la tarifa que sus cuentas y correos electrónicos se eliminarían de forma permanente.
Luego, muchas personas optaron por suscribirse a un servicio de suscripción porque querían mantener un archivo de su correspondencia por correo electrónico, pero ahora, a pesar de pagar por el servicio, sus correos electrónicos han sido eliminados.
Un cliente, que ha sido cliente de eir desde el año 2000, dijo que estaba menos interesada en obtener acceso gratuito al servicio en el futuro que en restaurar datos vitales en su cuenta.
«Me inscribí en su servicio pago pensando que era seguro», dijo. «Nos dijeron que enviáramos documentos importantes por correo electrónico a nuestro correo electrónico para que pudiéramos obtenerlos si fuera necesario. Desafortunadamente, tengo correspondencia familiar en el sistema que no puedo reemplazar».
Dijo que la respuesta de la compañía a la eliminación masiva de correos electrónicos carecía de «empatía por la importancia de la pérdida de datos para los clientes».
Otro usuario que perdió bastantes datos le dijo a The Irish Times que las únicas copias de las fotos de los familiares que fallecieron ahora se han ido para siempre con acceso gratuito a un servicio que no ha hecho nada para compensar esa pérdida.
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