Los videos de fallas al conducir de McDonald’s se han vuelto virales en los últimos meses, lo que provocó una revisión «reflexiva» de la tecnología.
Martes 18 junio 2024 a las 23:15, Reino Unido
McDonald’s finalizó su piloto de IA después de que los clientes informaran errores en sus pedidos, incluida la adición de tocino al helado.
El sistema de pedidos basado en inteligencia artificial de la cadena de comida rápida, desarrollado por IBM, utiliza reconocimiento de voz para procesar pedidos y se ha implementado en más de 100 ubicaciones de McDonald’s en EE. UU. desde 2021.
Sin embargo, la confiabilidad de la tecnología se ha puesto en duda en los últimos meses, y el público comparte videos de mezclas de orden en las redes sociales.
Además de decorar el postre con tocino,… Amnistía Internacional Un asociado de autoservicio agregó $211 (£166) en nuggets de pollo al pedido de otro cliente.
En otro vídeo de TikTok, publicado con la leyenda «Pelear con el robot de McDonald’s», se ve a una mujer luchando por pedir helado de vainilla y una botella de agua, y en su lugar termina comiendo varios helados, paquetes de ketchup y dos porciones de mantequilla.
McDonald’s Ahora ha ordenado a los franquiciados que retiren la tecnología antes de finales de julio, ya que decidió no extender el contrato, en una medida informada por primera vez por la publicación comercial Restaurant Business.
«A pesar de los éxitos alcanzados hasta la fecha, creemos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz a una escala más amplia», dijo el gigante de la comida rápida en un comunicado.
«Después de una revisión cuidadosa, McDonald’s decidió poner fin a nuestra asociación actual con IBM en AOT (Toma de pedidos automatizada) y la tecnología se retirará en todos los restaurantes que actualmente la prueban a más tardar el 26 de julio de 2024».
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McDonald’s también dijo que confía en que la tecnología seguirá siendo parte del futuro de la empresa.
Esta decisión se produce en medio de preocupaciones sobre el impacto potencial que la inteligencia artificial podría tener en los empleos y el lugar de trabajo.