La víctima del crimen es un experto en ciberseguridad e insistió en que nunca responde a correos electrónicos o mensajes de texto fraudulentos.
Los comentarios se producen después de que la publicación proporcionara a la empresa fintech de rápido crecimiento otro lote de casos de clientes que habían estado en contacto con ella después de que se accediera fraudulentamente a sus cuentas y se les robara el dinero.
A un experto en ciberseguridad, que dijo que nunca responde a mensajes de texto y correos electrónicos fraudulentos, le robaron más de 5.000 euros de su cuenta mientras estaba en la cama y no usaba su teléfono. Insistió en que no había autorizado el pago.
Revolut se negó a reembolsarle el dinero, pero dio marcha atrás cuando esta publicación lo contactó.
A principios de este mes, Independiente irlandés Preguntó sobre una serie de casos con Revolut en los que sus clientes experimentaron actividad fraudulenta o cerraron sus cuentas sin explicación.
En respuesta al último lote de casos, Revolut dijo que los examinó por segunda vez y se comunicó directamente con los clientes.
Muchos de estos clientes se han quejado de que no pudieron obtener lo que consideraban una respuesta adecuada de la aplicación de dinero cuando intentaron devolverles el dinero después de que atacaron los estafadores.
El Banco de Irlanda responde a los movimientos de las cuentas de ahorro Revolut
El cliente, que trabaja en ciberseguridad y dice que no responde a correos electrónicos ni llamadas sospechosas, se despertó y descubrió que su teléfono estaba siendo reiniciado.
«Una vez que recuperé mis aplicaciones, inicié sesión en Revolut y me di cuenta de que faltaba dinero», dijo. Luego se dio cuenta de que le habían descontado 5.140 € de su cuenta.
Dijo que los pagos fueron a una cuenta Revolut del Reino Unido.
Se lo informó a Revolut, «quien no quiso presentarse y aceptar que había un problema y decir que mi aplicación Revolut fue pirateada».
Luego de que esta publicación cubriera su caso, Revolut le devolvió el dinero pero sin ningún reconocimiento por parte de la empresa ni explicación de lo sucedido.
“Si no fuera por independiente irlandés, “No habría podido recuperar mi dinero y me habrían dejado abandonado”, afirmó el experto en TI.
Revolut pidió a un cliente, sobre cuyo caso también se preguntó en esta publicación, que se comunicara con el Departamento de Delitos Financieros, y a otro cliente que se comunicara con el Departamento de Quejas.
A otros se les ha pedido que lleven sus casos a la Oficina del Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones en Dublín. Todas estas personas dijeron que ni siquiera pudieron obtener respuestas de Revolut. Independiente irlandés Pida respuestas en su nombre.
Cuando se le preguntó si había un patrón en el que Revolut ignoraba a las personas cuando eran defraudadas, el banco dijo que se tomaba “increíblemente en serio” el fraude y el riesgo en toda la industria de que los clientes sean coaccionados por delincuentes organizados.
«Tenemos una sólida protección para millones de nuestros clientes y analizamos más de 500 millones de transacciones por mes», dijo.
“En 2023, pudimos evitar más de 550 millones de euros en posibles pérdidas por fraude para nuestros clientes en todo el mundo, a pesar de que más de un millón de nuevos clientes se unen a Revolut cada mes.
La compañía dijo que ahora tiene 2,7 millones de clientes en Irlanda.
Se preguntó a Revolut si sus sistemas estaban siendo pirateados, porque algunos clientes afirmaron que las cuentas se limpiaban mientras dormían.
La empresa insistió en que los clientes ingresaran códigos de autenticación para verificar los pagos.
También se preguntó a Revolut si había algún otro problema con sus sistemas, particularmente con respecto a las tarjetas virtuales para cuentas de clientes.
«Los sistemas Revolut continúan funcionando sin problemas, lo que incluye las sólidas protecciones que brindamos a nuestros millones de clientes», dijo.
Cuando se le preguntó cómo los estafadores obtienen acceso a las cuentas, ya que varios clientes afirman que no han interactuado con los estafadores, Revolut dijo que se trata de un tema complejo y delicado para los delincuentes.
«Revolut no revela estos detalles públicamente porque publicarlos podría enseñar a los delincuentes cómo otros han sido estafados, lo que podría exacerbar el problema», añadió.
Añadió que, al igual que otros bancos, utiliza una serie de medidas para proteger a los clientes, pero los estafadores se dirigen cada vez más directamente a los consumidores.
Dijo que cuando hay casos de fraude, los bancos y otras instituciones financieras deberían ser la última línea de defensa, no la única.