El gobierno aprobó una nueva ley que fortalece los derechos del consumidor.
La ley de derechos del consumidor protegerá los bienes y servicios digitales, lo que significa que las personas tendrán los mismos derechos sobre cualquier cosa que transmitan o descarguen que sobre un producto o servicio que comprarían en una tienda.
La legislación también toma medidas enérgicas contra las prácticas comerciales agresivas, como dejar una empresa de reseñas falsas por sus propios servicios o los de la competencia.
El contenido digital y los servicios digitales como transmisión, descargas y productos en la nube estarán cubiertos por la ley y los nuevos derechos digitales incluirán el derecho a un reembolso completo, reemplazo o reparación cuando el bien o servicio no sea como se describe o no sea adecuado para su propósito.
Los consumidores tienen derecho a cualquier actualización de producto o servicio necesaria para garantizar que los bienes continúen funcionando según lo esperado y acordado, sin cargo.
En lugar de simplemente reemplazar, reembolsar o reparar, los clientes también tienen derecho a acordar un precio más bajo por la mercancía defectuosa, si les conviene más.
Las empresas que se involucran en prácticas comerciales engañosas y agresivas, como reseñas falsas, pueden estar sujetas a multas judiciales luego de las medidas de ejecución adoptadas por la Comisión de Competencia y Consumidores.
La legislación define términos y condiciones prohibidos en la «lista negra» que automáticamente se consideran injustos cuando se incluyen en el contrato.
Los ejemplos incluyen cualquier cláusula que permita al comerciante cambiar unilateralmente los términos del contrato, o cualquier cláusula que compense al comerciante por los daños causados por un producto o servicio.
Las empresas también deberán especificar una descripción clara de los bienes o servicios proporcionados, el precio total del artículo y el costo de entrega antes de celebrar un contrato con el consumidor.
Tanist y el Ministro de Empresa, Comercio y Empleo, Leo Varadkar, recibieron hoy la aprobación del gobierno para publicar la Ley de Derechos del Consumidor de 2022.
«La mayoría de las empresas son responsables y tratan a sus clientes de manera justa cuando las cosas van mal. A quienes no lo hacen, les puede dar una ventaja injusta sobre sus competidores», dijo Varadkar.
Agregó: «Esta nueva ley mejora y actualiza gran parte de la legislación existente, para adaptarse a la era digital moderna».
El proyecto de ley se publicará pronto y luego se abrirá camino a través de todas las fases del Oireachtas.