Un portavoz de Virgin Money dijo: “Los clientes que quieran acceder a su pensión pueden retirarla en bloque o cambiar a un proveedor de pensiones que ofrezca esa opción si quieren un ingreso regular.
«No cobramos ninguna tarifa por las transferencias y estamos considerando agregar una opción de retiro a nuestra propuesta en el futuro cercano».
Kisack añadió: «Pensé que las cosas serían mejores. Pero tengo una pensión australiana y es bastante buena en comparación. Está libre de impuestos, todo el asunto. Puedes hacer lo que quieras».
Él es una de las miles de personas afectadas por la negativa de los proveedores de pensiones a transferir dinero a cuentas en el extranjero.
Estos extranjeros se enfrentan a un campo minado de regulación y asesoramiento que les deja unas decenas de miles de libras de bolsillo en concepto de facturas de impuestos.
El Brexit complicó aún más el sistema, lo que llevó a algunos proveedores de pensiones a cambiar sus reglas sobre lo que permiten hacer a los clientes extranjeros.
Incluso aquellos que logran transferir dinero a su nuevo país de origen pueden ser víctimas de estafadores que utilizan la ignorancia del pensionado sobre la jurisdicción legal para evitar la justicia.
Los asesores dicen que los jubilados expatriados desconocen las reglas y que los expatriados ni siquiera pueden confiar en el consejo del gobierno.
‘Es como una cuenta de ahorros a la que no puedes acceder’
Kelly Mains-Shared, de 62 años, tiene dos pensiones en el Reino Unido con diferentes proveedores.
Convirtió su dinero en una anualidad cuando cumplió 60 años, pero las reglas complicadas significaron que pasó años tratando de acceder a este dinero.
Mains-Sheard, que vive en Sudáfrica, dice que su proveedor no respondió a sus intentos de comunicarse con ellos y que su problema fue remitido al servicio de atención al cliente.
«Es un dolor de cabeza tras otro», dijo. “En cierto sentido tengo las manos atadas. No pude acercarme más.
La pensionista recibió una compensación por el retraso de un proveedor que reconoció sus dificultades pero no le ofreció más apoyo sobre cómo podría acceder a su pensión.
Le preocupa que si retira una suma global, tendrá que pagar una enorme factura de impuestos, pero dice que su principal frustración es la falta de información disponible.
La señora Mains-Sheard explicó: “Trabajé duro, tuve un trabajo muy exitoso y pagué estas pensiones con la expectativa de conseguir algo al final del día.
«Es como tener una cuenta de ahorros a la que no puedes acceder, y religiosamente pones dinero en ella todos los meses», dijo.
Otros jubilados también dijeron que no pudieron obtener asesoramiento adecuado, ni siquiera de fuentes gubernamentales.
Respaldada por el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), la guía sobre pensiones Money Helper decía a los pensionados que podían retirar hasta el 25 por ciento de su fondo de pensiones libre de impuestos, sin importar dónde vivieran.
El documento de 38 páginas “Su pensión: su elección”, emitido desde hace mucho tiempo por proveedores para personas que llegan a la edad de jubilación, lleva el sello del Gobierno de Su Majestad y contiene consejos sobre retiros libres de impuestos.
Pero sólo los residentes del Reino Unido y aquellos que planean quedarse aquí tienen garantizada una suma global libre de impuestos, mientras que a los expatriados se les puede facturar hasta la mitad de sus retiros.
Países como Francia, España y Australia, destinos populares para los 1,2 millones de jubilados británicos que viven en el extranjero, no reconocen el estatus libre de impuestos.
A raíz de las quejas de consultores, entre ellos Geraint Davies de Montfort International, se han modificado las directrices para que sean más claras para los extranjeros.
Davis dijo que muchos expatriados no se dan cuenta de cuán diferente es su situación financiera de la del jubilado promedio.
«El problema es que no existe un sustantivo colectivo para describir a las personas que padecen estos problemas», explicó el consultor.
‘Están hurgando en tu pensión bañada en oro y arruinando tu vida’
Ante las dificultades para ingresar su dinero al Reino Unido, algunos expatriados trasladan su dinero al extranjero a Planes de Pensiones Calificados y Reconocidos en el Extranjero (QROPS).
Muchos proveedores de pensiones exigen que los expatriados busquen asesoramiento en el Reino Unido y en su país de residencia antes de permitir una transferencia.
Pero el mundo del asesoramiento financiero internacional puede ser peligroso.
Diane Bentley, de 65 años, una enfermera jubilada que vive en Francia, donde dirige un negocio con su marido Peter, de 69 años, dice que perdió la mitad de su pensión del NHS tras un mal consejo.
Tras una llamada en frío de una empresa conocida, un consultor dijo que obtendría mejores resultados transfiriendo su lucrativo salario final de pensión del NHS a planes de inversión con sede en Malta.
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