Los proveedores de asistencia sanitaria y social de Finlandia serán controlados por los nuevos consejos de condado a partir del próximo año. Los votantes acuden a las urnas a finales de enero para elegir nuevos órganos.
Le preguntamos a nuestra audiencia qué pensaban que deberían estar los grandes temas en la agenda de los políticos electos para estos nuevos consejos, y tenían muchas ideas.
Las barreras del idioma
Mucha gente mencionó dificultades con el idioma al intentar navegar por el sistema.
Muchos pacientes potenciales dijeron que no sabían con qué servicio contactar, informaron que se les malinterpretó al describir la ayuda necesaria y dijeron que no habían recibido la ayuda necesaria, entre muchos otros desafíos.
un encuestado, Sarah**, recordé cómo encontré muchos problemas innecesarios y completamente evitables cuando traté de resolver un problema personal particularmente delicado en el idioma inglés. Esto incluyó malinterpretarla y recibir consejos incorrectos que solo agravaron su problema, hasta que su esposo finlandés intervino en busca de ayuda.
«Debería tener derecho a ayudar sin discriminación, pero eso no sucedió. No debería haber venido [my spouse] «Sólo para que alguien me escuche», dijo Sarah.
Henna LeppämäkiUn especialista senior del Ministerio de Asuntos Sociales y Salud dijo a Yle News que la Ley del idioma finlandés y la Ley de procedimiento administrativo otorgan a una persona el derecho a servicios de interpretación si no pueden hablar finlandés o sueco. Agregó que esta disposición continuaría, y potencialmente se mejoraría, como parte de la reforma de Sote.
«La mayoría de los municipios tienen contratos con proveedores de servicios de traducción, y los servicios remotos son más comunes y se utilizan ampliamente, especialmente durante y después de la pandemia Covid-19», dijo.
Leppämäki agregó que un proveedor de servicios sociales o de atención médica debe contratar y pagar un intérprete, pero es importante que el paciente o cliente también solicite este servicio.
en un nivel más amplio, Ano CastañedaEl equipo de Inmigración y Diversidad Cultural de la Agencia de Salud Pública, THL, sugirió que la reforma de Sote podría introducir mejoras en la forma en que se usa el idioma finlandés en la prestación de servicios.
“Las respuestas a este problema podrían ser, por ejemplo, desarrollar el uso del finlandés simple, apoyar a las personas para que aprendan finlandés, desarrollar aspectos multilingües y multicanal de los servicios de salud, formar profesionales en las áreas de igualdad y afrontar la diversidad cultural y las personas de diferentes orígenes ”, dijo Kastenda.
La introducción de tales medidas, y su alcance, dependerá de la composición de los consejos regionales elegidos el 23 de enero.
Portero y carrera de obstáculos para citas
Otro problema recurrente son las dificultades que muchas personas informan tener al intentar concertar una cita, especialmente para ver a una enfermera, un médico o un dentista.
Las dificultades para derivar a un especialista en quejas eran comunes, e incluso las citas iniciales a veces parecían difíciles de alcanzar en algunas partes del sistema.
Margarita* Ella le dijo a Yle News que se sentía «completamente rechazada» porque seguía estancada cuando acudió a una sucursal del Sistema de Servicios Públicos en busca de ayuda.
A pesar de todos estos desafíos, Margarita recuerda haber progresado lentamente y finalmente haber recibido la remisión que necesita para seguir adelante. Sin embargo, su caso se retrasó posteriormente otros dos meses porque un funcionario «olvidó» enviar su remisión.
«No estaba viva, estaba viva, tenía dolor. Lo sabían», dijo Margarita. «Necesitaba ayuda y [the official] Me olvidé «.
Asesor principal del Ministerio de Salud Tabani HamalinenDijo que las personas que sienten que se les niega el acceso a los servicios tienen derecho a derivar el caso a la dirección del centro de salud, al paciente o al defensor del pueblo.
Hamalinen aconsejó: «Si las personas sienten que los servicios sociales y la asistencia sanitaria los han tratado de forma inapropiada, o si necesitan asesoramiento sobre sus derechos, pueden consultar al Defensor del Paciente o al Defensor del Pueblo Social».
En cada centro de salud municipal hay un defensor del paciente y hay un defensor social en cada municipio. Sus datos de contacto suelen encontrarse en los sitios web del centro de salud o del municipio.
Hamalinen agregó que ambas oficinas también pueden ayudar a las personas a presentar quejas sobre los servicios sociales o la atención médica a la Agencia de Administración Regional del Estado (Avi) o, en algunos casos, a la Autoridad Nacional de Supervisión de la Salud y la Atención (Valvia).
También recomendó a Castaneda de THL que se pusiera en contacto con el Defensor del Pueblo para la No Discriminación de Finlandia si alguien sospecha que se le niega el acceso a los servicios por motivos discriminatorios.
«En cuestiones de igualdad, un representante de denuncias de no discriminación puede ser contactado sobre una base de umbral bajo e investiga los casos caso por caso», dijo.
Deficiencias en la atención preventiva
Un gran número de encuestados indicó la aparente falta de atención preventiva dentro del sistema finlandés. Les preocupaba que cuestiones relativamente menores y menos importantes pudieran convertirse en problemas más grandes y serios si no se trataban rápida y eficazmente en las primeras etapas.
“La solicitud de falla, que significa cuántas veces debe estar en contacto para resolver su problema, ahora se reconoce como un problema [by Finnish authorities]dijo uno de los encuestados.
«Detectar y tratar una afección simple lo suficientemente temprano puede evitar la necesidad de salvar una vida más adelante».
Hay varias etapas diferentes de atención preventiva, incluidas las propias responsabilidades del paciente, pero un paso clave es el diagnóstico temprano y el tratamiento oportuno de enfermedades potencialmente mortales o que pueden alterar la vida.
Kirsi BasovaraUn especialista senior del Ministerio de Salud le dijo a Yle News que cambiar el enfoque de los servicios hacia el trabajo preventivo y proactivo es uno de los principales objetivos del gobierno para reformar Sote.
«El enfoque de los servicios pasará de la atención médica especializada a la atención primaria de salud y el trabajo preventivo. El papel de la atención social se enfatizará más que antes», dijo Basovara.
Deja los efectos
Si bien la mayoría de los encuestados mencionados hasta ahora en este artículo informaron que sus problemas finalmente se resolvieron en cierta medida, aunque después de un período de estrés y frustración, Yle News también se enteró de una pequeña cantidad de casos que han tenido implicaciones muy serias para el personas involucradas.
en un caso, I** Ella le dijo a Yle News cómo el diagnóstico erróneo de un médico la llevó a perder su hogar.
En el verano de 2020, Anna fue a una clínica con un dolor intenso, pero le dijeron que no era un asunto grave y que pasaría pronto. Sin embargo, los dolores continuaron, por lo que fue a un médico diferente para obtener una segunda opinión, ya que se descubrió su diagnóstico correcto y muy peligroso.
El contrato de trabajo temporal de Anna expiró casi al mismo tiempo que el diagnóstico erróneo, pero no pudo renovar su contrato ni encontrar un nuevo trabajo debido a su condición médica. Tampoco tiene derecho a ningún pago por licencia por enfermedad.
Mientras se sometía a una serie de operaciones durante los primeros meses de 2021, la situación financiera de Anna se deterioró rápidamente debido a las complicaciones persistentes y las demoras en la recepción de los pagos de asistencia social, ya que la confusión sobre su diagnóstico original llevó a una mala interpretación de sus derechos.
Sin ingresos durante meses seguidos, las facturas comenzaron a acumularse y, finalmente, los acreedores las pasaron a las agencias de cobro de deudas. Esto ha dado lugar a muchos problemas adicionales, incluidas las frecuentes amenazas de desalojo.
“No me refiero a cómo funcionan el sistema de salud y los servicios sociales en Finlandia”, dijo Anna. «Si tiene problemas económicos, no recibirá ayuda de ningún lado».
Según Kirsi Basovara, del Ministerio de Salud, el caso de Anna es un excelente ejemplo de los problemas que pueden surgir cuando diferentes departamentos operan en «silos», lo que significa que operan solo dentro de su propia burbuja, como solía ser el caso bajo el régimen anterior. .
Sin embargo, agregó que la solución de Sote está destinada a abordar estos problemas.
«La reforma desarrollará los servicios de salud y asistencia social y reorganizará su estructura. Se fortalecerán los servicios públicos básicos y la labor preventiva. El objetivo es garantizar que las personas puedan acceder fácilmente a los servicios de salud y sociales y recibir asistencia para satisfacer sus necesidades individuales», dijo. dijo.
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* Margarita le pidió a Yle News que no usara su apellido.
** Se han cambiado los nombres de Sarah y Anna para proteger la identidad de los entrevistados.
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