El aeropuerto de Dublín ha redistribuido un «pequeño ejército» de personal de trabajos administrativos en otras partes de la empresa para ayudar a lidiar con las largas filas en la seguridad del aeropuerto para los pasajeros que salen, lo que generó fuertes críticas la semana pasada.
Las colas de seguridad, que normalmente pueden durar 30 minutos, duraron más de tres horas el fin de semana pasado, lo que provocó advertencias para que los pasajeros llegaran varias horas antes de la salida programada de sus vuelos.
La DAA, que opera el aeropuerto de Dublín, ha trasladado a los empleados de los trabajos de oficina en una empresa paraestatal a turnos de cuatro horas para ayudar con la seguridad.
Se encargó a personal adicional la gestión y el filtrado de colas, la preparación y devolución de bandejas para las máquinas de rayos X, el asesoramiento a los pasajeros y la respuesta a consultas.
El domingo por la tarde, los empleados que trabajan en diversas funciones, incluida la tecnología de la información y las comunicaciones, la investigación y el cumplimiento normativo, se reunieron para una sesión informativa antes de ser enviados al frente.
Ceadhla Newman (24) suele trabajar como coordinadora de investigación en el aeropuerto. «Lo que sea que puedas hacer para ayudar, aliviar el estrés y estar seguro debajo». Fotografía: Nick Bradshaw
Entre el grupo estaba Sidhla Neumann, una joven de 24 años que suele trabajar como coordinadora de investigación en el aeropuerto. «Lo he hecho en ciertos momentos pico antes: sería cargar bandejas y hablar con los pasajeros. Lo que sea que puedas hacer para ayudar, lo que sea que puedas hacer para aliviar el estrés en el que está», dijo a The Irish Times.
Dermot Casey, de 34 años, director organizacional de la DAA, pasó la mañana del viernes ayudando a dirigir las listas de espera y se estaba preparando para un cambio similar el domingo.
Dijo que su trabajo el viernes era mantener la lista de espera en movimiento «lo más rápido posible» al preparar a las personas, como recordarles que se quitaran los cinturones.
«Estaba tan ocupado, estábamos realmente bajo presión, pero las cosas se estaban moviendo», dijo.
Val Singleton, el gerente de operaciones que informó al personal, dijo que la ayuda adicional ha marcado una «gran diferencia» en los últimos días. «Se trata de que la compañía se una para apoyar a nuestros colegas en el espacio de seguridad», dijo.
Los largos tiempos de espera de varias horas eran «anómalos» en el aeropuerto de Dublín, que según ella se enorgullecía de su eficiencia. Ella dijo que la respuesta fue «poner todas las manos a bordo» hasta que se resuelva el problema.
03/04/2022 – NOTICIAS – Vista general desde las puertas de embarque de esta tarde, Terminal 1, Aeropuerto de Dublín. Foto de Nick Bradshaw para The Irish Times
Los tiempos de espera para llegar a la seguridad en la Terminal 1 alcanzaron un máximo de 44 minutos en las primeras horas del domingo, una caída significativa en las largas colas del fin de semana anterior.
Para los pasajeros, la vista de una cola de rápido movimiento fue bienvenida. Sam Henderson, un hombre de 30 años de Blanchardstown, al oeste de Dublín, había estado viajando a Alemania, donde había vivido durante los últimos siete años.
Después de regresar a Irlanda para su despedida de soltera con un grupo de amigos de Alemania, dijo que estaba «aterrorizado» por las imágenes de las colas en los aeropuertos en las redes sociales la semana pasada. «Por lo general, soy del tipo que aparece una hora antes del vuelo», dijo.
Dijo que el grupo llegó al aeropuerto unas tres horas antes de su vuelo el domingo para tener «precaución adicional». «Estoy feliz ahora», dijo, «creo que mi resaca ya se curó, he visto que la lista de espera avanza rápidamente».
Un portavoz de la DAA dijo que el «pequeño ejército» de personal de otras áreas, incluidos los trabajadores del aeropuerto de Cork, había mejorado los tiempos de espera.
Dijo que la redistribución del personal comenzó el jueves, lo que significaba que el aeropuerto estaba «mucho mejor» este fin de semana. «Nos defraudamos a nosotros mismos y al país el fin de semana pasado», dijo el portavoz.
A pesar de la ayuda adicional, la DAA se está preparando para un ajetreado período de Semana Santa, mientras trata de contratar más personal de seguridad con carácter de urgencia.