La autoridad de competencia del Reino Unido dijo hoy que está investigando si Ryanair y British Airways han violado la ley del consumidor al no proporcionar reembolsos por vuelos que los clientes no pueden tomar legalmente durante la pandemia de Covid.
Durante los bloqueos en Gran Bretaña, las aerolíneas se han negado a devolver fondos a las personas que no pueden volar legalmente.
British Airways, propiedad de IAG, ofreció cupones o nuevas reservas y Ryanair ofreció la opción de volver a reservar.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijo que las aerolíneas pueden haber violado la ley del consumidor y abierto casos de ejecución en su contra.
«Si bien entendemos que las aerolíneas han atravesado tiempos difíciles durante la pandemia, la gente no debe quedarse injustamente por seguir la ley», dijo Andrea Coseli, directora ejecutiva de la CMA.
Añadió: «Los clientes reservaron estos vuelos de buena fe y no pudieron tomarlos legalmente debido a circunstancias completamente fuera de su control. Creemos que estas personas deberían haber recibido un reembolso».
La CMA dijo que ha escrito a ambas aerolíneas y está tratando de resolver sus inquietudes con las dos aerolíneas, que pueden incluir reembolsos u otros remedios para los clientes afectados.
Ryanair dijo que agradeció la actualización de la CMA sobre su revisión de las políticas de las aerolíneas sobre las solicitudes de reembolso de los consumidores del Reino Unido cuyos vuelos estaban operando durante los períodos de bloqueo.
«Ryanair ha manejado estas solicitudes de reembolso caso por caso y ha pagado reembolsos en casos justificados», dijo.
«Desde junio de 2020, todos nuestros clientes pueden volver a reservar sus vuelos sin pagar una tarifa de cambio, y millones de nuestros clientes del Reino Unido han aprovechado esta opción», agregó la compañía.