RYANAIR HA SIDO clasificada como la peor aerolínea de corta distancia en el manejo de reembolsos durante la pandemia de coronavirus.
La aerolínea con sede en Dublín recibió una puntuación de satisfacción con el reembolso de solo el 47 % en una encuesta realizada por el grupo de consumidores which?
Más de uno de cada cinco encuestados que reservaron un vuelo de Ryanair que se canceló o no pudieron abordar debido a la crisis del virus dijeron que les tomó más de un mes obtener un reembolso.
Un cliente dijo: “Ryanair es la aerolínea más incómoda con la que me he encontrado. Parece estar orgulloso de ser difícil”.
British Airways ocupó el segundo lugar más bajo de cinco aerolíneas en cuanto a satisfacción de reembolso, con una puntuación del 63 %.
Algunos pasajeros que llamaron a la empresa informaron que pasaban horas en espera solo para que les colgaran, mientras que otros pasaban continuamente entre diferentes departamentos.
La gran mayoría de los vuelos se cancelaron tras el inicio de la pandemia en la primavera de 2020 debido al colapso de la demanda de viajes.
Según la ley del consumidor, los pasajeros afectados tenían derecho a reembolsos en efectivo dentro de los 14 días, pero muchas aerolíneas se vieron abrumadas por las solicitudes.
Millones de pasajeros también tuvieron problemas para obtener reembolsos por vuelos que se realizaron, pero no pudieron usarlos debido a los bloqueos por coronavirus.
Jet2.com fue clasificada como la mejor aerolínea de corta distancia en cuanto a reembolsos, con un 84 % de los encuestados satisfechos con la manera en que se manejó su reclamo.
Un pasajero dijo: “La pandemia ha visto brillar a Jet2. Su nivel de atención al cliente supera al de cualquier otra aerolínea de bajo coste”.
En octubre de 2021, ¿Cuál? encuestó a 1124 miembros de su panel de investigación en línea que habían experimentado un vuelo interrumpido desde marzo de 2020.
De los que completaron el proceso de solicitud de reembolso, 77 habían reservado para volar con Ryanair y 325 eran clientes de British Airways.
¿Cual? El editor de viajes Rory Boland dijo: “El servicio al cliente constantemente terrible de Ryanair lo ha convertido en un elemento fijo entre los de peor desempeño en nuestras encuestas durante muchos años, pero la aerolínea sondeó nuevas profundidades con su manejo de los reembolsos de Covid.
“La reputación de BA también recibió un merecido golpe cuando tomó una línea dura en los reembolsos para los pasajeros que no podían viajar porque siguieron las pautas de salud del gobierno.
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“Muchos pasajeros no olvidarán cómo fueron tratados por las empresas durante la pandemia.
“Covid aún podría causar interrupciones en los viajes internacionales, por lo que recomendamos a los viajeros que reserven con operadores que tengan políticas de reserva flexibles y un historial de trato justo a sus clientes”.
British Airways dijo en un comunicado: “Estamos orgullosos de haber sido la primera aerolínea del Reino Unido en ofrecer a los clientes la flexibilidad de modificar sus planes al comienzo de la pandemia, al proporcionar cupones que pueden usar hasta septiembre de 2023.
“Si cancelamos un vuelo, siempre contactamos a los clientes para ofrecerles una variedad de opciones, incluido un reembolso completo. Hemos emitido más de 4,2 millones de reembolsos y hemos atendido más de 3,3 millones de solicitudes de vales hasta la fecha.
“Sin embargo, sabemos que podemos hacerlo mejor y estamos trabajando arduamente entre bastidores, actualizando nuestros sistemas telefónicos y contratando a más personas para brindar una mejor y más rápida experiencia al cliente que sabemos que nuestros clientes merecen.
“Nunca damos por sentada la lealtad de nuestros clientes y apreciamos su paciencia mientras nuestros equipos trabajan día y noche para apoyarlos”.
Ryanair no respondió a una solicitud de comentarios sobre la investigación.