Es posible que los compradores de Aldi se hayan preguntado por qué el personal de la caja verificaba sus artículos con tanta rapidez, y ahora un ex empleado ha renunciado a por qué.
El método de servicio exprés es muy popular en Alemania, donde se espera que los clientes arrojen sus compras al carrito y las coloquen en el asiento contra la pared después del pago.
Pero algunos compradores prefieren que los empleados se sientan más cómodos cuando van a pagar, en lugar de sentirse como si estuvieran en una carrera.
Entonces, ¿por qué el equipo Aldi va tan rápido como ellos?
Bueno, llevó a un ex trabajador de Aldi a reddit para explicar, Informes diarios de estrellas.
Escribieron: «El ex cajero de Aldi está aquí. Debería alcanzar un 83% o más en el artículo por minuto escaneado».
«Se enojarán si no obtienes el 95% o más. Algunos de los cambistas con los que he trabajado obtendrán hasta el 110%. Menos del 5% están en espacios en blanco y tenías que presionar la tecla de espera al menos una vez para pausar la transacción.
«Debería haber sido del 100%, pero obtendré el 150% porque pausaré la transacción si la persona está introduciendo las cosas con demasiada lentitud».
Agregaron: «Además, debería haber tenido menos de tres segundos para iniciar una nueva transacción. Si alguna vez se da cuenta, siempre colocan el artículo para que el escáner lo escanee y luego lo desuspenden».
«Obtienes 0 segundos entre clientes».
Cuando alguien pidió una aclaración sobre los porcentajes, continuó: «El método que tomé fue: 60 segundos por minuto. Si escanea 60 elementos por minuto, debería ser el 100%».
83% de lo que quiere Aldi. Mi tienda quería el 95%. Si no lograba el 83%, iba a una clase de capacitación. Entonces pueden despedirte. Por eso van rápido. Está literalmente cronometrado.
«Después de cada turno, había una hoja con todos los totales. Casi todas las veces, ‘llegaba al 91%, pero se suponía que llegaba al 95%'».
El empleado agregó: «Está bien, lo siento, la máquina de tarjetas no funcionará a menos que la cuelgue para que puedan usarla y luego tome tres minutos para ingresar el PIN y cualquier otra cosa».
En los comentarios, la gente ha argumentado que es posible que el sistema no siempre funcione para las personas.
Alguien dijo: me refiero a que existen personas con discapacidad, jubilados con necesidades especiales de salud y movilidad.
«Debería haber algún tipo de consideración para estos clientes y una exención para los empleados que los atienden».
Mientras que otro agregó: «Prefiero que Aldi agregue 1 penique al costo de todo y deje que los cajeros trabajen como humanos en lugar de como máquinas».
Otro empleado respondió: «Anteriormente era cajero de Aldi, y me doy cuenta de que puedo escanear artículos más rápido de lo que algunas personas pueden empacar / poner en su carrito. Especialmente las personas mayores.
Y los códigos de barras son tan grandes que solo necesito empujar los elementos más allá del escáner en cualquier dirección y, por lo general, los obtendrá.
«Por cierto, el consejo real para los profesionales cuando somos demasiado rápidos es simplemente pedirnos que bajemos la velocidad. Algunas personas me han dicho que baje la velocidad, y me alegré de que el servicio al cliente / experiencia del cliente tenga prioridad sobre la eficiencia».