Un salvavidas digital en la atención y la compasión poscáncer

Una taza de café no era lo único que se preparaba de fondo el día que Kelly McCabe y Morgan Fitzsimmons se sentaron a charlar en su cafetería local. “Hay algo…” Fitzsimmons recordó haber oído decir a su colega antes de que le ofrecieran una oportunidad laboral inesperada.

Como «una cosa» llevó a la otra, los cofundadores de la salud de percy – Una clínica virtual de apoyo contra el cáncer. Rápidamente se dieron cuenta de que la diferencia en sus habilidades pronto se convertiría en su fórmula para el éxito. Especialmente cuando la tarea es aprovechar la tecnología de una manera que conecte fácilmente a los pacientes con los profesionales humanos.

Los dos coincidieron en que los últimos tres años habían valido la pena –gracias a la flexibilidad que conlleva “tirar espaguetis a la pared”–, pero lanzar una plataforma de atención sanitaria paga en Gran Bretaña no fue una tarea fácil.

Ecuación del éxito

La innovación disruptiva suele surgir cuando dos emprendedores se comprometen a marcar la diferencia. Al menos, eso fue lo que sucedió cuando Fitzsimmons y McCabe se dieron cuenta de que había un vacío que debía llenarse en el sector de la salud.

McCabe, que ha pasado más de una década trabajando en el NHS y el sector privado, vio la necesidad de innovación digital cuando notó que un número creciente de “sobrevivientes” del cáncer –una palabra que Fitzsimmons admitió que no agrada a todos– todavía buscaban orientación. Una vez finalizado su tratamiento.

Pero, como cualquier nueva empresa comercial, la idea de brindar opciones de atención médica accesibles a estos pacientes no puede llegar muy lejos sin un plan sólido.

McCabe sabía que necesitaba la experiencia digital de Fitzsimmons para que todo funcionara. «Inclinarse demasiado hacia el espacio clínico sin pensar en la experiencia del órgano, o construir un gran producto pero sin el conocimiento clínico, puede ser desastroso», dijo McCabe.

«Creo que tenemos el equilibrio perfecto, que ahora se complementa con nuestro equipo en crecimiento», añadió.

Fitzsimmons estuvo de acuerdo y dijo que los dos a menudo se ríen de cómo ella personalmente se volvió «realmente buena para lograr que la gente compre cosas que no necesita» a lo largo de sus funciones anteriores de marketing digital dentro de minoristas en línea, incluidos tres años completos en Asos.

Fitzsimmons, que ahora utiliza lo que ella llama sus “habilidades perversas para el bien”, dijo que gran parte de lo que Percy Health fue un lastre desde el principio fue la necesidad de educar a otros sobre lo que estaban tratando de lograr; en este caso, lo que necesitaban los pacientes.

«Se supone que esto se está solucionando en alguna parte, y todos suponen que alguien más lo está haciendo», dijo Fitzsimmons.

“Entonces hablas con fideicomisos privados de atención médica y te dicen: ‘Oh, ¿el NHS no hace eso?’ Y luego hablas con el NHS y te dicen: ‘¿No están haciendo eso las organizaciones benéficas?’ Y luego hablas con las organizaciones benéficas Caridad, y te dicen: ¿El GPS no hace eso?

Fitzsimmons consideraba que gran parte de esto era como un juego de tenis, pero no fue hasta que hablaron directamente con los pacientes que se dieron cuenta de que eran los primeros en brindar esta orientación posterior al tratamiento.

A pesar de los inevitables desafíos que se avecinaban, los dos se dirigieron a “reagruparse, reagruparse y girar”, dijo Fitzsimmons mientras señalaba el camino lleno de baches.

Aprovecha la tecnología

Sin dudarlo, Fitzsimmons dijo que el mayor desafío hasta ahora es comenzar a construir un sistema de atención médica remunerada en un país donde el acceso a la atención médica es gratuito.

«Quién va a pagar esto es lo más difícil», añadió. «Obviamente hemos encontrado algunas formas de llegar al mercado y creo que ese es mi medio de vida, pero la atención médica es un desafío particular».

Fitzsimmons dijo que el objetivo final es brindar a todos un acceso asequible a la atención médica que necesitan, con suerte a través de una futura asociación con el NHS, pero para lograrlo deben comenzar primero.

«Ha sido difícil determinar quién está dispuesto a pagar esta atención para que una persona con cáncer no tenga que hacerlo y para que podamos llegar a la escala que queremos», añadió McCabe.

Hasta la fecha, Perci Health se ha asociado con grandes aseguradoras, incluidas Healix Health y L&G, para permitir a los pacientes de cada aseguradora acceso gratuito al soporte de su plataforma.

Estos logros y las asociaciones continuas en medio de las dificultades ayudan a hacer espacio para la «longevidad» de Perci Health, continuó Fitzsimmons.

«Es el mejor comienzo para Percy», admitió. «Si podemos hacerlo aquí, podemos hacerlo en cualquier lugar».

De hecho, los dos no son los únicos que confían en sus capacidades, ya que Perci Health cerró su última ronda de financiación inicial de £3,4 millones por parte de Octopus Ventures con planes de hacer crecer aún más su hoja de ruta tecnológica y su equipo.