Una madre está furiosa después de que su familia fuera «abandonada» en las primeras horas de la mañana a 150 kilómetros de su destino de vuelo de Ryanair y obligada a pagar 400 € por un taxi en toda Alemania.
Issa Cobb (38), su esposo Nathaniel (40) y sus hijos Lily (2) y Cameron (6), de Malahide, Dublín, estaban emocionados de reunirse con amigos en un viaje de Navidad a Hamburgo.
Sin embargo, después de la cancelación de un vuelo y el «caos» en el aeropuerto de Dublín, su vuelo finalmente aterrizó el lunes 12 de diciembre, justo antes de la 1 am.
Sin embargo, la familia no estaba en Hamburgo, como estaba previsto, sino en Hanover, que está a unos 150 kilómetros de distancia.
Cuando llegaron a la pista de aterrizaje, los Cobb dijeron después que tuvieron un duro despertar por no tener transporte.
Esto resultó en que la familia tuviera que gastar 400 € en un taxi de Hannover a Hamburgo.
“Confías en una aerolínea para que te lleve a un destino, pero que te dejen a horas de distancia en un clima helado tan tarde en la noche es algo terrible con lo que lidiar”, dijo la Sra. Cobb. independiente.
“Cada vez que cierro los ojos recuerdo el miedo de pararme afuera de esa estación y pagar 400 euros de la cuenta bancaria para llegar a nuestro destino, días antes de Navidad.
Es posible que algunas personas hayan tenido que dormir en el suelo del aeropuerto con temperaturas más frías.
«No le harías eso a los animales. El vuelo se arruinó. Llegamos al hotel en Hamburgo a las 3 am».
«Para cuando me quedé dormido, eran las cinco de la mañana».
La Sra. Cobb, que dirige su propio sitio web de restaurantes, allthefood.esdijo que ella y su esposo no sabían que no habría ningún autobús disponible para llevar pasajeros a Hamburgo.
La madre de dos dijo que a los pasajeros se les dijo que habría un autobús.
El anuncio se hizo antes de aterrizar, pero la Sra. Cobb dijo que su familia y «otros pasajeros» no habían escuchado nada sobre la falta de disponibilidad del autobús. Agregó que el anuncio era un mensaje pregrabado.
Cuando el avión cayó, «Ryanair dejó a todos los pasajeros en una posición insegura, sin ayuda», dijo Cobb.
«No había autobús, ni oficina, ni llamadas y eran casi la 1 de la mañana. Estoy muy molesto por la situación en la que nos ha puesto Ryanair».
No creía que fuera suficiente culpar al clima: era necesario llevar a los pasajeros a sus destinos de manera segura.
“Ryanair siempre parece salirse con la suya al tratar tan mal a la gente”, dijo.
«Esto debe detenerse y deben rendir cuentas».
La familia debía hacer el viaje primero la Navidad pasada, dijo Cobb, pero el pasaporte de Lilly no llegó a tiempo debido a demoras en el procesamiento del pasaporte.
La familia debía abordar un vuelo de Ryanair Dublín-Hamburgo el viernes 9 de diciembre a las 6:30 p. m., pero después de largas demoras y «caos» en el aeropuerto de Dublín, finalmente les dijeron que su mejor opción era tomar un vuelo dos días después.
«Ahora tengo miedo de volver al aeropuerto», dijo la Sra. Cobb. «No disfrutamos de las vacaciones y es el primer descanso que no hemos tenido. Hemos tenido dolor de cabeza desde entonces».
La Sra. Cobb dijo que incluso si se reembolsara todo, no podrían «recuperar la pérdida» de la experiencia.
«Fue muy difícil, fue una pérdida de tiempo y dinero y nos causó mucho estrés con el que no pensamos que tendríamos que lidiar».
Si bien ocurrieron problemas y el clima causó retrasos, sintió que era inaceptable que la aerolínea dejara a su familia y a otras personas en una «situación peligrosa».
«Fue muy irresponsable», agregó. Y por ley, esto no debería estar permitido.
Ryanair dijo que «se disculpa sinceramente» por «cualquier inconveniente causado por estas interrupciones relacionadas con el clima, que estaban completamente fuera del control de Ryanair».
La aerolínea agregó: “Después de haber sido informada de sus opciones, esta pasajera eligió cambiar su vuelo de ida sin cargo al siguiente vuelo disponible de Dublín a Hamburgo el domingo 11 de diciembre y solicitó un reembolso por el vuelo de regreso (€ 128,96). el lunes 12 de diciembre, que recibió directamente.” en su cuenta de Ryanair ese mismo día.
El viajero reservó entonces un nuevo vuelo de Hamburgo a Dublín para el miércoles 14 de diciembre por 121,96€.
Debido al continuo clima helado, el vuelo de Dublín a Hamburgo del domingo 11 de diciembre también se retrasó Este pasajero fue notificado y actualizado posteriormente a través de SMS y correo electrónico.
El vuelo salió de Dublín a las 21:50 hora local después de un retraso de 3 horas y 45 minutos.
Sin embargo, debido a un toque de queda en el aeropuerto de Hamburgo, el avión no pudo aterrizar y tuvo que desviarse a Hannover.
«A pesar de los esfuerzos de Ryanair para organizar un transporte alternativo a Hamburgo, el transporte disponible era limitado y se informó a los pasajeros que también podían organizar el transporte individual de Hannover a Hamburgo y que podían reclamar un reembolso en Ryanair.com».
La Sra. Cobb continúa cuestionando que se les dijo a los pasajeros que no había transporte en tierra, e informa que otros en el vuelo estaban desorientados y se sentían atrapados.
Un portavoz de la DAA para el operador del aeropuerto de Dublín dijo: “Como parte del plan de preparación para el invierno del aeropuerto de Dublín, nuestros equipos de nieve y hielo se desplegaron según sea necesario el fin de semana pasado para mantener el aeropuerto de Dublín abierto y en pleno funcionamiento, como lo han hecho constantemente durante la última semana.
“Siempre es desafortunado cuando los pasajeros son estafados por cancelaciones de aerolíneas como resultado de condiciones climáticas completamente fuera de nuestro control en Irlanda, Alemania o en cualquier otro lugar”.