Una pasajera de Aer Lingus dijo que había sido un «infierno» tratando de obtener una compensación de la aerolínea después de perder su equipaje en un vuelo a Dublín.
Lindsey Crawford tuvo que pagar 350 euros por ropa y suministros de emergencia cuando perdió su bolso durante unas vacaciones de Edimburgo a Irlanda el 11 de marzo.
La mujer de 38 años afirma que cuando llegó a Dublín y le informaron que faltaba su equipaje, un empleado de Aer Lingus le dijo que «simplemente fuera a Primark».
Pasó más de tres meses intentando conseguir una compensación para reponer sus artículos, por valor de 1.850 euros.
Aer Lingus confirmó esta semana que pagaría, pero Lindsay dijo que la cantidad no cubría sus costos totales, incluidas las 300 libras esterlinas que gastó en suministros de emergencia.
Lindsey agregó: «He pasado por un infierno con Aer Lingus.
“Cuando llegué a Dublín con mi amigo Andrew, me dijeron que mi maleta no estaba allí.
«Solo había un sistema informático para hacer un reclamo y cuando finalmente logré encontrar a alguien, la respuesta del representante fue ‘Ve a Primark'».
«Cuando llegamos al hotel recibí llamadas confusas. Decían que habían encontrado mi equipaje y al minuto siguiente todavía lo estaban rastreando. Nunca apareció, así que tuve que gastar mucho dinero en comprar ropa, ropa interior y artículos de tocador porque No tenía nada. Arruinó totalmente el fin de semana».
Cuando Lindsay regresó a Edimburgo, presentó una reclamación, pero Aer Lingus dijo que necesitaría un comprobante de compra.
“Se negaban a compensarme sin ningún recibo”, dijo Lindsay.
«Es completamente irrazonable pedirles a los clientes que proporcionen esto. No había nadie a quien llamar o enviar un correo electrónico, todo se hace a través de un formulario. Dejé mi número de teléfono varias veces pero no escuché nada.
“Recibí un correo electrónico diciéndome que solo me reembolsarán la mitad del contenido de mi caso si proporciono recibos o extractos bancarios detallados.
«Pasé horas revisando extractos bancarios antiguos tratando de encontrar todos mis artículos. Finalmente, totalizaron £ 1,600.
«Confirmaron esta semana que me reembolsarán, pero el límite es de £ 1387. No recibiré ni un centavo por tener que gastar £ 300 en ropa de emergencia y artículos de tocador».
“Tuve que luchar por esa compensación.
«Es un pésimo servicio al cliente cuando es su culpa que hayas perdido tu equipaje en primer lugar».
Un portavoz de Aer Lingus dijo: «Desafortunadamente, en este caso no pudimos localizar el equipaje de la Sra. Crawford y nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas».
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