El Tribunal Superior ha escuchado que la TRA no puede ordenar a Virgin Media que deje de ofrecer ofertas a los clientes que quieran cancelar y cambiar sus servicios de banda ancha y televisión porque la forma en que lo hace es una actividad “no intrusiva”.
ComReg afirma que Virgin no se adhiere a las regulaciones de servicio universal porque dice que el cambio de proveedor actúa como un desincentivo.
Esto se debe a que la única forma en que un cliente puede cancelar con Virgin para cambiarse a un competidor es someterse a un proceso en el que se le exige escuchar un «discurso de venta» por teléfono que le ofrece ofertas para permanecer en la empresa. Comrig dice.
El regulador quiere una orden que obligue a Virgin a proporcionar un proceso de dos etapas, similar al que Eir ya aceptó, que permita al cliente pasar directamente a la cancelación sin tener que escuchar un argumento de venta.
El jueves, en argumentos oponiéndose a la aplicación ComReg, Brian Keneally, en representación de Virgin, dijo que la interpretación del regulador de la prohibición de inhibidores en las regulaciones era incorrecta.
El abogado dijo que una de las cuestiones clave que el tribunal tenía que decidir era si esta prohibición cubría la “actividad no perturbadora”, que es lo que hace Virgin cuando sus empleados hablan con los clientes que quieren cancelar.
Dijo que su cliente sostiene que ese no es el caso y, de ser así, ComReg no tiene la capacidad de guiar su proceso de dos pasos.
Dijo que lo que se describe como actividad de “preservación” no impide que un proveedor de servicios brinde información razonable, precisa y discreta a un cliente que está considerando cambiar.
ComReg también está buscando que Virgin modifique sus términos y condiciones para que los clientes ya no tengan que proporcionar un período de aviso de 30 días antes de cambiar, y no debería aplicarse ningún período de aviso.
Keneally dijo que los períodos de notificación de 30 días eran estándar y no, como dice ComReg, una tarifa por cambiar. El cliente no paga dos veces, pero aún obtiene el servicio Virgin durante ese período y puede acordar pagarle al nuevo proveedor cuando terminen los 30 días.
Dijo que ComReg también había afirmado que Virgin estaba proporcionando información engañosa o inexacta, pero esa afirmación era infundada.
Dijo que era inconcebible que la legislación pertinente tuviera por objeto impedir que un proveedor de servicios ofreciera un mejor trato a un cliente o que tales ofertas actuaran como un desincentivo.
La audiencia continúa ante el juez Denis McDonald.
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